¡Por favor busque al competidor!

Un amigo mío, recientemente regresado a Brasil después de muchos años de trabajar en el exterior, decidió el otro día abrir una cuenta en la sucursal Styllus del Banco do Brasil en el Sector Suroeste de Brasilia, utilizando algunos de sus ahorros, pero no tuvo éxito.

La justificación que dio el cajero –que ni siquiera se molestó en averiguar cuánto debía depositar e invertir– fue simplemente el “hacinamiento”, como si no se tratara de una sucursal bancaria de primer nivel, sino de una vulgar –e inhumana– celda de prisión.

¿El verdadero motivo del rechazo?

La decisión apresurada y repentina del gobierno de Temer, tomada a las apuradas, con menos de seis meses de mandato y sin discusión con la sociedad, de cerrar o transformar cientos de sucursales del Banco do Brasil en puntos de atención, a pesar de que el Banco do Brasil no había sufrido un solo centavo de pérdida en los últimos 15 años y sus empleados ya atendían, en promedio, más de 400 cuentas por persona cuando la medida entró en vigor.

Instruido en la nueva sucursal para intentar abrir su cuenta online, lo intentó varias veces pero no tuvo éxito, pese a que paradójicamente el gobierno había hecho hace unos meses campañas televisivas promocionando las aplicaciones del banco, en un intento de sobornar a los medios de comunicación que, con sus propios intereses en mente y decepcionados por la bajísima popularidad de Temer, ahora muerden la mano que los alimenta.

Mientras conversaba con otro empleado en la entrada del establecimiento, le explicaron, directamente y sin subterfugios, que bajo el pretexto de "modernizar" el banco, están saboteando deliberadamente el Banco do Brasil -como se hizo durante el gobierno de FHC- con la intención de privatizarlo, pieza por pieza, a mediano plazo.

De hecho, se trata de un movimiento que ya ha comenzado, con la venta de acciones del Banco do Brasil del Fondo Soberano, que reducirá la participación del gobierno a sólo el 50,7% del total.

Mientras tanto, al deteriorar la calidad de la atención al cliente, porciones cada vez mayores de su audiencia y de su mercado están siendo entregadas a la banca privada, corrigiendo el "crimen" perpetrado por Lula y Dilma, que fortalecieron – desde la Caixa Econômica Federal hasta el BNDES – el papel de los bancos públicos y aumentaron su porcentaje de participación en el mercado financiero y en la economía nacional.

Las preguntas que quedan ahora son las siguientes:

¿Cuántos clientes, o potenciales clientes como éste, del Banco do Brasil se han pasado en los últimos meses –irritados por la caída de la calidad del servicio– a bancos privados, o peor aún, a bancos privados extranjeros –como el Santander, que en medio de las presiones por la Reforma de las Pensiones acaba de tener 338 millones de reales en multas perdonadas por el CARF– desde que empezó en el Banco do Brasil esta estafa genéricamente llamada de “reestructuración”?

¿Quién se beneficia con el desmantelamiento de nuestros bancos públicos –la Caixa Econômica Federal y el BNDES también están bajo una presión insoportable–, que son instrumentos indiscutibles y estratégicos para el desarrollo nacional?

¿Por qué los sindicatos no acuden –o no han acudido– a los tribunales para impugnar estas medidas?

¿Por qué el extremadamente exitoso Ministro de Hacienda de un gobierno no electo, que ganó más de 200 millones de reales en honorarios de "consultoría" de fuentes privadas en los últimos cuatro años –en un país con un sistema de justicia absurdo, donde las personas corren el riesgo de ser encarceladas y de tener sus derechos políticos revocados por "ser dueños" de un apartamento del que no tienen escritura y cuyas llaves nunca recibieron– no intenta invertir al menos una parte de esa "miseria" en el Banco de Brasil, para demostrar confianza en la nación?