¿Quién se metió con mi Ministerio del Interior?

Banco Itaú es posiblemente el mayor conglomerado financiero del país en la actualidad. Conocidos por el público como bancos, son gigantes con docenas de negocios financieros y no financieros altamente especializados. Estos incluyen compañías financieras, tarjetas de crédito, gestión de beneficios, pensiones privadas, seguros y participaciones en otras empresas, desde propietarios de gasoductos hasta concesiones de agua y alcantarillado. 

Como la ley no exige una definición de qué son los conglomerados, la consolidación de datos se vuelve prácticamente imposible.  

Itaú es un conglomerado masivo, fundado en 1965, resultado de la fusión de varios bancos a lo largo de los años. En 2009, se fusionó con el entonces gigante Unibanco. En este caso, se fusionaron las actividades bancarias, pero no las demás empresas respaldadas por el holding (minería, vidrio, cerámica, etc.). Surgió el conglomerado Itaú-Unibanco, controlado por otros conglomerados no financieros. Ha ido creciendo, aprovechando el apoyo gubernamental a los bancos, como los préstamos de nómina, que prácticamente eliminaron el riesgo bancario para las carteras individuales. Con tasas de interés elevadas (alrededor del 2% mensual) y sin riesgo de impago, estos conglomerados han obtenido enormes beneficios.   

Itaú recibió recientemente atención mediática negativa. Esta vez, por haber despedido a aproximadamente 1.000 personas que trabajaban desde casa. El motivo alegado fue su baja productividad, medida mediante un software de monitorización del trabajo remoto. Sin previo aviso ni contacto personal, recibieron un correo electrónico informándoles del despido.  

El teletrabajo se popularizó durante la pandemia como una solución para que las empresas pudieran continuar con sus actividades. Los complejos financieros requieren una gran cantidad de empleados, como Itaú, que afirma tener más de 96. Se desconoce el número de empleados que trabajan a distancia. Todos los grandes bancos han reducido el espacio que alquilan a sus empleados. 

Pero ¿cómo funciona el teletrabajo? Durante los tres años de la pandemia, cada empresa adoptó sus propias normas, ya que el gobierno de entonces no hizo nada. Generalmente, proporcionaban acceso a internet, una computadora portátil y un kit de escritorio y silla. 

El software utilizado suele estar en la nube, al igual que los archivos. Junto con el teléfono móvil, forman el "kit del colaborador", que les permite trabajar desde cualquier lugar del mundo. Y ser monitoreados segundo a segundo. Sí, cada segundo.    

Varias narrativas de autores importantes (Smith, Marx, etc.) describen los cambios introducidos por la Revolución Industrial. La cadena de montaje revolucionó las formas de trabajo (artesanales), imponiendo el ritmo de las máquinas, donde cada trabajador realizaba una parte o tarea específica en un tiempo determinado. La repetición de tareas condujo a la especialización, contribuyendo así al aumento de la productividad. 

En el mundo de las apps, estos principios se toman en serio y se han elevado exponencialmente. Cuando alguien pide un pedido a domicilio (iFood y otras plataformas), puede seguir la preparación y la entrega en tiempo real. Es un nivel de control sin precedentes. El usuario puede saber la hora exacta en que se entregará su pedido. 

En el caso de Itaú, no está claro qué parámetros se monitorearon. Existen cientos de sistemas que realizan este monitoreo remoto, la mayoría ocultos. Pueden activar cámaras, medir la velocidad del teclado o usar otros medios para determinar si un empleado está realmente sentado frente a una computadora. 

Dada la repercusión del caso, el banco se vio obligado a aceptar la negociación colectiva con el sindicato, lo que resultó en un aumento significativo de la indemnización por despido. En concreto, 10 salarios adicionales por cada trabajador. La situación de los empleados del banco cambió; dejaron de ser empleados. Sin embargo, su regreso a la categoría de empleados no modificó los despidos.  

Este resultado plantea preguntas intrigantes. ¿Podrían los bancos estar utilizando IA para monitorear a sus empleados, recopilando información de diversas fuentes? Es obvio que, ante el vacío dejado por la inacción gubernamental, las grandes empresas desarrollarán métodos de control cada vez más sofisticados. Los sindicatos cuestionados deben ahora emprender acciones políticas para garantizar que estos mecanismos se discutan en las mesas de negociación entre el capital y el trabajo.