Servicio público, consumidor y competencia
Cuando se decidió privatizar la actividad económica estatal, se pensó de inmediato que esto redundaría en una mayor eficiencia y un servicio más eficaz para el consumidor. Nada más lejos de la realidad.
La erosión de los derechos del consumidor y la precariedad de los servicios públicos ponen de manifiesto la realidad del monopolio estatal y el duopolio competitivo. Ninguno de los dos funciona en absoluto: los organismos reguladores incumplen sus funciones y las interrupciones en el suministro son la señal más evidente del colapso que se está produciendo.
Cuando se tomó la decisión de privatizar la actividad económica estatal, se pensó inmediatamente que esto redundaría en eficiencia y un servicio eficaz al consumidor, pero nada podría estar más lejos de la realidad ni ser más irreal.
Del mismo modo, las empresas estatales que llevan a cabo sus actividades están yendo a contracorriente de la historia, y ya no podemos simplemente esperar multas o medidas paliativas.
Es imperativo iniciar los trámites para revocar el servicio o tomar el control del mismo, ya que miles de consumidores observan con asombro cómo, sin agua ni electricidad, con teléfonos fijos y móviles sin señal, sin internet, todo sigue igual. Con paciencia y perseverancia, esperamos la próxima lluvia o cualquier apagón que pueda producirse.
Al planificar la venta de servicios públicos, no se tuvo en cuenta la necesidad de un servicio bueno y rápido. El consumidor queda relegado al ámbito teórico del protocolo, y las llamadas se subcontratan con música; este entorno está desfasado y es totalmente obsoleto.
En definitiva, el código del consumidor es demasiado avanzado para una realidad demasiado atrasada; los organismos reguladores no funcionan, y el contenido de esta relación nos deja perplejos e inseguros de cómo las políticas públicas son un completo desastre.
Son medios alternativos fundamentales para el riego de suelos, la reutilización del agua e incluso la desalinización, como ya utilizan muchos países, y culpar a San Pedro es una tontería que nuestros gobernantes utilizan habitualmente cuando no llueve o cuando las lluvias son intensas.
Ante este panorama desalentador de un servicio público ineficiente, pero sobre todo costoso y con una inversión ínfima, creemos que la competencia sería el mejor objetivo a alcanzar. Sin embargo, cuando la hay, solo dos o tres empresas se interesan y forman un consorcio para obtener beneficios exorbitantes, y el consumidor, como siempre, acaba pagando la factura final.
No se está haciendo nada para minimizar o erradicar el problema, y lo más interesante es que el gobierno ni siquiera puede construir una carretera donde los conductores puedan alcanzar la velocidad de un coche importado, y de manera similar, se les prohíbe consumir agua, y si actúan de manera diferente, se enfrentarán a una multa cuantiosa, porque el Estado, empequeñecido e incapaz, al no cumplir con su deber —un derecho ciudadano— traslada el costo de su indulgencia y su total falta de aptitud, vocación y apetito al consumidor.
Los países desarrollados planifican con 50 años de antelación; en Estados Unidos se recolecta agua en las gélidas montañas de Canadá, y lo mismo ocurre en Alemania y Australia. Sin embargo, nuestros funcionarios públicos no se rodean de expertos técnicos ni escuchan a las organizaciones profesionales del sector, y en el mundo globalizado, todos piensan en las ganancias, nunca en la calidad, la eficiencia y la continuidad del servicio.
Aplastados por el control del poder y la eliminación total de las políticas públicas capaces de revitalizar los recursos naturales con soluciones prácticas e inteligentes, nos vemos obligados a esperar un milagro para recuperar la dignidad humana de usar agua, electricidad, teléfono e internet.
Nunca se sabe cuándo tardará la reparación, cuándo se realizará, y la información en línea es defectuosa y está completamente desconectada.
Y como vivimos en el siglo XXI, época de auge económico, de la mano invisible del Estado y de su reducida intervención, el resultado son unos servicios públicos envidiablemente deficientes y unos pocos, costosos e igualmente ineficientes, y en este mar turbulento el consumidor está absolutamente indefenso y sin ayuda.
Sin embargo, nunca olvidan leer el contador para la facturación mensual ni realizar sus pagos, de modo que puedan ejercer su ciudadanía como simples contribuyentes.
Sin cambiar esta realidad, Brasil no brindará oportunidades para el bienestar de la sociedad, y mucho menos para la eficacia de los servicios públicos.
*Este es un artículo de opinión, responsabilidad del autor, y no refleja la opinión de Brasil 247.