El desajuste logístico inverso afecta al sector de las telecomunicaciones con costos millonarios

247 - Estandarizar la gestión de devoluciones se ha convertido en un objetivo clave para las grandes empresas, especialmente en el sector de las telecomunicaciones, que gestiona diariamente devoluciones masivas de equipos. En 2022, se generaron 62 millones de toneladas de residuos electrónicos a nivel mundial, con un aumento previsto del 33 % para 2030.

Además del creciente volumen de devoluciones, que ya supone un desafío, también existe una falta de uniformidad en los procesos de recepción y control de estos artículos en los Centros de Distribución (CD). En el sector de las telecomunicaciones, donde la devolución de equipos como módems y routers es habitual, la discordancia entre la logística inversa y el control de inventario ha generado altos costos, que alcanzan los R$100 millones, además de una pérdida de eficiencia.

Como resultado, las empresas enfrentan dificultades para realizar un procesamiento adecuado en los centros de distribución, lo que resulta en una mala gestión física y fiscal que impacta directamente sus operaciones. Para abordar este problema, PostalGow Se creó la solución DevolvaFácil, una plataforma que estandariza la gestión de devoluciones —uno de los principales cuellos de botella logísticos para las telecomunicaciones— con cobertura nacional. «El proceso de logística inversa no termina con la devolución. También implica la gestión y verificación de los artículos según los estándares definidos por el cliente», explica Carlos Tanaka, director general de PostalGow.

Estandarización de los centros de distribución

La principal innovación de la empresa reside en la adopción de un sistema integrado que automatiza y estandariza el procesamiento de las devoluciones de productos. La plataforma permite a los clientes finales devolver los equipos a los puntos de entrega, agilizando el proceso de envío y transporte a los centros de distribución y garantizando un servicio nacional y eficiencia logística.

Al llegar a los centros de distribución, las mercancías se someten a una rigurosa inspección, que incluye la verificación del contenido del embalaje y el cumplimiento de las normas de devolución establecidas. «La solución permite que el sistema agilice los procesos de inspección, garantizando que cada artículo se gestione correctamente y de forma estandarizada, lo que reduce significativamente las pérdidas y los errores de control de inventario», enfatiza Tanaka.

Este nivel de estandarización es una solución estratégica para las empresas que se enfrentan a centros de distribución saturados y a la necesidad de mantener un estricto control de inventario. El uso de tecnologías avanzadas, como cámaras inteligentes, ayuda a automatizar el proceso de verificación y a rastrear cada paso del proceso de devolución. Esto no solo reduce el tiempo de procesamiento, sino que también reduce los errores humanos y mejora la calidad del servicio. 

Garantizar la eficiencia operativa de las empresas

La plataforma permite la integración con los sistemas ERP de las empresas, lo que facilita la sinergia entre los procesos logísticos y de gestión. Con esta integración, las empresas pueden supervisar todas las etapas del proceso de devolución en tiempo real, desde la emisión del comprobante hasta su procesamiento en el centro de distribución, garantizando así una transparencia y un control totales.

Para Tanaka, estandarizar la gestión de devoluciones es clave para mejorar la eficiencia operativa. «Al automatizar el proceso y estandarizar la gestión de las devoluciones, podemos optimizar los centros de distribución y ofrecer una experiencia de devolución mucho más eficiente para el consumidor final», concluye el director ejecutivo.