Anatel: los operadores deben "tirarse de las orejas"
En una audiencia pública ante la Comisión de Ciencia y Tecnología del Senado, el presidente de Anatel (Agencia Nacional de Telecomunicaciones de Brasil) reconoció que las inversiones realizadas por las empresas en atención al cliente, infraestructura y tecnología siguen siendo insuficientes. Según João Batista Rezende, Anatel necesita "hacerles un favor" a los operadores para mejorar la calidad del servicio de internet móvil para la transmisión de datos.
Karine Melo
Reportero de Agência Brasil
Brasilia – Mejorar el monitoreo de la calidad de las llamadas y conexiones a internet es la estrategia de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) para evitar problemas durante los grandes eventos deportivos que Brasil albergará a partir de este año.
La primera gran prueba para el estado del servicio telefónico será el próximo mes, durante la Copa Confederaciones. En este caso, el reto consiste en que la tecnología 4G cubra todos los estadios y aeropuertos de las seis ciudades sede del torneo. Se espera que para diciembre de 2016 la mitad de la población brasileña tenga acceso a esta tecnología.
"Tenemos que garantizar el pleno funcionamiento de las redes durante los grandes eventos, un momento importante para que el país demuestre su capacidad de actuación en relación a la infraestructura de telecomunicaciones", afirmó el presidente de Anatel, João Batista Rezende.
En una audiencia pública ante el Comité de Ciencia y Tecnología del Senado este martes (7), el presidente de Anatel reconoció que las inversiones de las empresas en atención al cliente, infraestructura y tecnología aún son insuficientes. A su juicio, Anatel necesita presionar a los operadores para que mejoren la calidad del servicio de internet móvil para la transmisión de datos. A pesar de esto, la agencia ha registrado una mejora en la calidad de los servicios de transmisión de voz y en la reducción de llamadas caídas, acercándose al objetivo establecido.
"Hoy tenemos casi 150 millones de personas con teléfonos celulares, de las cuales 72 millones tienen servicio de datos móviles. Imaginen cuando alcancemos los 150 millones de personas con acceso a internet. El nivel de la red tiene que ser mucho mejor que el actual; las inversiones tienen que ser mucho mayores que las actuales", enfatizó.
Según el presidente de Anatel, si no es posible duplicar o triplicar la infraestructura existente, habrá que encontrar otra solución. «Es mejor aprovechar la infraestructura actual y compartirla. En tecnología 4G, por ejemplo, Oi y TIM ya están buscando compartir torres. En ciudades con menos de 30 000 habitantes, donde solo una compañía cuenta con la infraestructura, estará obligada a abrir el canal para que otras puedan usar el servicio», explicó.
El call center de Anatel recibe 6 millones de quejas al año, la mayoría de ellas relacionadas con cobros indebidos.
Edición: Denise Griesinger