En oficio a 123 Milhas, el Ministerio Público Federal solicita el reembolso de los billetes de avión y exige explicaciones sobre los vouchers.
El organismo indicó que colaborará con la investigación en conjunto con la Secretaría Nacional del Consumidor (Senacon), y estará disponible para buscar soluciones extrajudiciales.
247 - El Ministerio Público Federal (MPF) contactó a la empresa de viajes 123 Milhas, interrogándola sobre... Cancelación de paquetes adquiridos y solicitud de información sobre reembolsos para clientes afectados.El Ministerio Público Federal (MPF) indagó si la compañía podía reembolsar a los consumidores cuyos viajes fueron suspendidos. La carta oficial fue enviada al presidente de 123 Milhas, Ramiro Júlio Soares Madureira, por la Cámara de Consumo y Orden Económico (3.ª CCR) del MPF. informar El portal Metrópoles.
La solicitud se produjo después de que la compañía anunciara la suspensión de los paquetes "Promo" con salidas previstas para septiembre y diciembre. El método de reembolso de la compañía, que consiste en vales para uso interno y pagos a plazos, ha generado quejas de los clientes. El Ministerio Público Federal enfatizó que los reembolsos mediante vales no pueden ser obligatorios ni exclusivos.
La agencia también consultó a la empresa sobre la posibilidad de reembolsar a los clientes con cupones de valor completo, en lugar de cuotas. Además, el Ministerio Público Federal cuestionó la ausencia de un sistema que permitiera el uso simultáneo de varios cupones para la compra de nuevos productos, algo que actualmente no es posible.
El Ministerio Público Federal (MPF) informó a 123 Milhas que colaborará con la investigación en conjunto con la Secretaría Nacional del Consumidor (Senacon) y otros órganos, y estará disponible para buscar soluciones extrajudiciales.
El coordinador del Grupo de Trabajo de Consumo y Orden Económico del 3.er CCR, el Fiscal Victor Nunes Carvalho, mencionó que «según el CDC [Código de Protección al Consumidor], está claro que está prohibido ofrecer un producto al mercado sin existencias disponibles para la venta. [...] En caso de incumplimiento de esta norma, el consumidor tiene derecho a optar entre el cumplimiento forzoso de la obligación, la aceptación de otro producto equivalente o la resolución del contrato con el reembolso de las cantidades pagadas».