El gobierno exige explicaciones a 123Milhas sobre los viajes cancelados.

Agencia Brasil La agencia de viajes 123Milhas tendrá que explicar a la Secretaría Nacional del Consumidor (Senacon) las razones que la llevaron a cancelar los paquetes de viaje y la emisión de billetes para salidas programadas entre septiembre y diciembre.

El caso ya ha sido monitoreado por el Ministerio de Turismo, que el sábado (19) informó que se pondría en contacto con Senacon para evaluar la conducta de 123Milhas.

A través de su cuenta de Twitter, el Secretario Nacional de Consumo, Wadih Damous, dijo este lunes (21) que notificará a la compañía para que dé explicaciones sobre la cancelación de los paquetes de viajes flexibles.

"Si se detectan irregularidades en el reembolso a los consumidores, abriremos un proceso administrativo que podría acarrear sanciones contra la empresa", tuiteó el secretario.

"La empresa no puede, por ejemplo, ofrecer únicamente la opción de vale Para compensar a los clientes, quienes tienen derecho a elegir entre recibir un reembolso monetario. Los consumidores que consideren haber sido perjudicados pueden presentar una queja a través de... site.

En un comunicado, el Ministerio de Justicia recordó que el método de venta de billetes —mediante la transferencia de millas— debe cumplir con lo dispuesto en el Código de Protección al Consumidor.

Una cláusula contractual que permite la cancelación unilateral se considera abusiva y, por consiguiente, nula de pleno derecho. El reembolso debe garantizar que los consumidores no sufran pérdidas y que exista la opción de... vale No puede ser obligatorio ni exclusivo. El reembolso debe cubrir las cantidades pagadas con los ajustes monetarios aplicables”, señala la nota del Ministerio de Justicia, enfatizando que la empresa debe informar claramente al cliente sobre el método de reembolso.

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Las declaraciones del secretario y del Ministerio de Justicia responden al comunicado emitido por la compañía el viernes (18), cuando informó que había suspendido la emisión de boletos para viajes programados entre septiembre y diciembre de este año.

Posteriormente, 123Milhas declaró que los importes ya pagados por los clientes serán reembolsados ​​en vales para su compra en la plataforma de la empresa. Las cancelaciones, según la agencia de viajes, se produjeron por "causas ajenas a su control".

“Comprendemos que este cambio es inesperado y lamentamos cualquier inconveniente que pueda ocasionar. Para nosotros, mantener su confianza es primordial. Por lo tanto, estamos haciendo todo lo posible para minimizar las consecuencias de este imprevisto”, declaró la plataforma de la empresa.

También mediante una declaración, el ministro de Turismo Dijo que supervisará el progreso de las investigaciones y mantendrá informados a los consumidores.