"No se puede culpar a Bolsa Família por la informalidad", dice el presidente de ABT

247 - El presidente de la ABT (Asociación Brasileña de Teleservicios), John Anthony von Christian, argumentó que es injusto culpar a Bolsa Família por la informalidad del mercado laboral. Según datos de la asociación, casi la mitad de los trabajadores formales del sector de teleservicios son beneficiarios de programas sociales, y la mayoría busca oportunidades de formalización tras incorporarse al mercado laboral. "No se puede culpar a Bolsa Família", declaró von Christian en una entrevista reciente.

Entre enero de 2024 y agosto de 2025, aproximadamente el 50% de los beneficiarios que ingresaron al sector de teleservicios abandonaron los programas sociales, lo que, según el presidente de la ABT, demuestra el deseo de estos trabajadores de mejorar sus condiciones profesionales. En el Nordeste, la proporción de trabajadores beneficiarios de Bolsa Familia alcanza el 55%, lo que refleja la importancia del sector como fuente de empleo en regiones con pocas oportunidades formales. «Nos encontramos principalmente en el Nordeste, en lugares donde prácticamente no hay trabajo», explicó.

El sector de teleservicios emplea a aproximadamente 1,4 millones de personas, la mayoría de las cuales buscan su primer empleo. Las empresas del sector ofrecen formación integral, lo que facilita la inclusión de trabajadores con baja cualificación, como conocimientos informáticos y otras competencias básicas. «Las empresas enseñan todo, desde lo básico», afirmó el presidente de la ABT. Si bien los salarios iniciales son modestos, entre R$1.600 y R$1.800, beneficios como vales de transporte, seguro médico, comidas y colaboraciones con universidades atraen a los trabajadores. «En lugar de quedarse sin trabajo y recibir R$600 al mes, las personas abandonan el programa Bolsa Familia para ganar el triple», señaló von Christian.

Von Christian también destacó la transformación que el sector ha generado para los jóvenes de las ciudades rurales, donde antes las opciones eran limitadas. "Hace años, una familia de Arapiraca, Alagoas, tuvo que enviar a su hijo a São Paulo para triunfar. Hoy, ya atiende a clientes bancarios en su ciudad natal. Esto es transformador", afirmó, destacando cómo la tecnología ha sido un aliado para el sector.

Respecto a la creciente informalidad, el presidente de la ABT señaló los cambios en las relaciones laborales como un factor determinante. «Hoy en día, un jornalero trabaja cuatro días a la semana y gana R$3.200 al mes, sin contrato formal», explicó. Según él, esto se debe a que muchas profesiones han migrado a la informalidad, lo que contribuye a la escasez de mano de obra formalizada.

Respecto a los desafíos de la inteligencia artificial (IA) en el sector, von Christian afirmó que, a pesar de su inevitable presencia, la IA no pretende reemplazar a los trabajadores, sino optimizar la atención al cliente. "La IA mejorará la productividad y brindará apoyo, pero no reemplazará la atención humana", afirmó. También mencionó los esfuerzos de ABT para garantizar que las empresas de atención al cliente mantengan opciones para contactar con representantes humanos. "Estamos luchando para que la opción de hablar directamente con un representante sea obligatoria", afirmó, y añadió que el decreto que hará obligatoria esta medida se encuentra en la fase final de su tramitación y se espera que genere más de 180 empleos.