Los riesgos que implica la actitud de Habib
Según Silvio Crespo, director general de SGC Conteúdo, Habib's, sin darse cuenta, ha entrado en un terreno peligroso para la marca porque es el terreno de la polarización; "Las grandes marcas, cuando entran en temas controvertidos, siempre deben buscar la unidad y la inclusión si desean seguir siendo marcas universales, es decir, para todos", explica; según el profesor de ESPM Marcos Bedendo, cualquier marca que toma posición conlleva cierto riesgo, ya sea por los potenciales consumidores que tienen una posición contraria, o por los consumidores que entienden que este no es un área en la que las marcas deberían actuar.
Medio y mensaje - Las cadenas de restaurantes Habib's y Ragazzo apoyaron las manifestaciones este domingo 13. En las redes sociales, la marca utilizó el hashtag #fomedemudança (hambre de cambio), las tiendas se decoraron en verde y amarillo, y distribuyeron carteles y botones a quienes quisieron manifestarse.
En un comunicado difundido el viernes 11, la marca enfatizó que "apoya la democracia y un país más justo, sin respaldar siglas de partidos ni coaliciones". En una entrevista con Istoé Dinheiro, Alberto Saraiva, fundador de la cadena, afirmó no tener ninguna preocupación al respecto.
“No temo que las tiendas sean blanco de protestas o actos vandálicos por parte de quienes no comparten nuestra visión. Habib’s y Ragazzo son lugares democráticos, no solo por sus precios, sino también por la variedad de sus menús”, afirmó.
Según Silvio Crespo, director general de SGC Conteúdo, Habib's, sin darse cuenta, ha entrado en un terreno peligroso para la marca, porque es el terreno de la polarización. «Las grandes marcas, al abordar temas controvertidos, siempre deben buscar la unidad y la inclusión si desean seguir siendo marcas universales, es decir, marcas para todos», explica.
Según Crespo, es crucial que las empresas no tengan secretos inconfesables cuando deciden apoyar una causa. De lo contrario, el público sacará a la luz asuntos pendientes. «Por ello, la marca puede sufrir el rechazo no solo de quienes se oponen a la manifestación, sino también de muchas personas que participan en las protestas y que no querrían asociarse con organizaciones bajo investigación», señala.
Según el profesor de ESPM, Marcos Bedendo, cualquier marca que toma una postura conlleva cierto riesgo, ya sea por los potenciales consumidores que tienen opiniones contrarias o por los consumidores que creen que este no es un ámbito en el que las marcas deberían operar.
Sin embargo, los consumidores prefieren cada vez más que sus marcas se posicionen sobre temas controvertidos y de actualidad; cada vez más personas compran no solo productos, sino también los aspectos ideológicos de las marcas. En el caso de Habibs, aunque muchos puedan juzgar a la marca por incursionar en un ámbito ajeno, entiendo que los riesgos son bajos, ya que actualmente el porcentaje de brasileños que apoyan al gobierno es mucho menor que el de quienes lo desaprueban. Al final, las protestas parecen haber tenido un resultado positivo.