Los pacientes están sufriendo mucho tras el suicidio del dueño de Samcil.
Alrededor de 200 afiliados al plan no pueden programar citas; el principal hospital del plan, el Panamericano, en São Paulo, ha cerrado sus puertas.
Por Leticia Moreli
Dos palabras resumen los servicios que actualmente presta Samcil, uno de los planes de salud más antiguos del país: negligencia y descuido. Desde el 4 de este mes, cuando el presidente del grupo, Luiz Roberto Silveira Pinto, de 74 años, se suicidó de un disparo en el pecho en São Paulo, los 198.721 afiliados de un plan que llegó a contar con más de 700 han sufrido las consecuencias junto con la operadora.Lea más sobre el suicidio.).
Existen dificultades para programar exámenes y asistir a citas. Laboratorios y médicos acreditados han dejado de prestar servicios al plan debido a la falta de pago. La empresa enfrenta problemas financieros y, desde principios de año, está bajo la intervención de la ANS (Agencia Nacional de Salud). Entre enero y febrero, la operadora perdió aproximadamente 45 asegurados. Un día después del fallecimiento del empresario, en la sucursal de Praça da República (región centro de São Paulo), los clientes que intentaron presentar una queja recibieron un número de teléfono que, según indicaron, no funcionaba. El servicio presencial había sido suspendido.
El martes 12, Brazil 247 visitó otras dos unidades de la organización: el hospital Panamericano, donde se encontró el cuerpo sin vida de Silveira Pinto, y el hospital São Leopoldo. Quienes llegan a la sala de emergencias del Panamericano encuentran la puerta cerrada desde el viernes pasado. Un cartel recomienda a los pacientes dirigirse a la unidad Vasco da Gama, en Belenzinho, o al Hospital y Maternidad São Leopoldo, en Santo Amaro. Según taxistas estacionados frente a la unidad, las puertas del edificio se cerraron la semana pasada sin mayor explicación y, hasta el momento, no hay pronóstico de cuándo reabrirá el hospital. “Ayer [lunes] llegaron unos 100 [pacientes] intentando recibir tratamiento aquí, pero ya no quedaba nadie. El viernes, trasladaron a los que estaban hospitalizados”, informó el taxista Fábio Barreto.
El martes por la mañana (12), el centro médico estaba vacío y los consultorios desiertos. No había médicos ni una sola persona con bata blanca transitaba por los pasillos. Los empleados del hospital recogían sus pertenencias para marcharse. Incluso el dueño de la cafetería del hospital estaba recogiendo sus cosas. Una recepcionista del centro facilitó al reportero el número de teléfono de la oficina de prensa de Samcil y se negó a dar más detalles sobre la situación.
Ubicado en Alto de Pinheiros, una zona residencial de clase media alta de São Paulo, el Hospital Panamericano atiende a los afiliados a uno de los planes de seguro médico más populares de Brasil. Ahora, la alternativa para esta clientela es acudir al hospital más cercano de la red: São Leopoldo, en Santo Amaro, al sur de la ciudad de São Paulo. Esto implica tomar dos autobuses, un trayecto de 1 hora y 30 minutos. Si optan por un taxi, el viaje es más corto, pero el ciudadano gasta, en promedio, R$ 40.
En São Leopoldo, la realidad es aún más dolorosa para quienes tienen prisa. En la sala de espera de pacientes hospitalizados, una pancarta gigante anuncia que, desde el 6 de abril, "por razones técnicas", los servicios de al menos 22 planes de seguro médico han sido suspendidos indefinidamente.
Tras una espera de 20 minutos, el reportero es atendido por Maurício Bianchi, jefe de la unidad, quien rápidamente declara: «No sé nada de Panamericano», antes de que se le informe del motivo de la visita. Al preguntarle sobre el flujo de pacientes, el jefe afirma que todo transcurre con normalidad, que nada ha cambiado desde el cierre de la unidad Alto de Pinheiros, y se niega rotundamente a responder más preguntas. Solicitamos información de contacto de la dirección del hospital, pero el empleado indica que no hay nadie disponible.
En urgencias, una fila de 50 pacientes espera ser atendida por dos médicos generales. Una recepcionista les informa que la espera es de dos horas. Vanessa Guedes Pinheiro, de 28 años, auxiliar administrativa, sale del hospital en silla de ruedas, quejándose a su hermana de que ya no aceptan su seguro médico. «Tengo un problema renal desde hace dos semanas, me duele mucho, pero la atención aquí es pésima. Me dijeron que fuera al hospital Intermédica de la avenida João Dias», dice.
El joven Anderson Ricardo espera afuera a que atiendan a su hermana Adriane, de 31 años. Ella padece erisipela, una infección cutánea causada por una bacteria que se propaga a través de los vasos linfáticos. Lleva buscando tratamiento desde el lunes 11. “Ayer 11 fuimos al Hospital Panamericano y nos dijeron que viniéramos aquí. Pero aquí no hay ningún ortopedista. Su seguro [Samcil] decía que este hospital también cubría la especialidad, pero cuando llegamos nos dijeron que solo atendían con cita previa y que hay que esperar de dos a tres meses para conseguir una”, comentó.
Zilda Aparecida Giraldo, de 47 años, dice que siempre ha oído cosas malas de la unidad de São Leopoldo. "Jamás volveré aquí". Acompañando a su madre, Fidelma Giraldo, de 70 años, quien tiene dificultades para moverse debido a problemas del nervio ciático, se queja de que lleva dos horas y media en la sala de espera sin ser atendida. "Solo veo gente salir de allí maldiciendo. Ya ni siquiera administran medicamentos", dice. Zilda y su madre son usuarias de Samcil desde hace aproximadamente un año y ya han acumulado varios problemas con la empresa. "Una vez, mi madre necesitaba un catéter y el hospital [Panamericano] tenía uno roto. Fue una pesadilla. Primero, intentamos programar la cita, llamamos al hospital y nadie contestó. Luego, la gente del plan de salud dijo que no aceptarían el informe del médico que recomendó la prueba. ¡Pero el médico estaba acreditado por ellos!", exclama indignada.
Este fue el tercer intento de Zilda y Fidelma, residentes de São Bernardo do Campo, en la región ABC. Antes de acudir a Santo Amaro, intentaron ir al Hospital y Maternidad Mauá, cerrado desde el día 6, y al Hospital São Lucas, en Diadema, donde les informaron que «no estaban atendiendo en ese momento». «Pero en los folletos de Samcil dice que sí atienden en estas unidades, y cuando llegas está todo cerrado. Voy a cancelar este plan, ya no quiero ir a Samcil».
Brasil 247 también visitó un punto de venta de seguros de salud ubicado en la calle Adolfo Pinheiro, detrás del Hospital São Leopoldo. Una vendedora les informó que el grupo Samcil está en quiebra, pero que el plan de seguro médico aún se comercializa, aunque decenas de personas han regresado la semana pasada para quejarse y cambiar de plan.