La policía investiga una estafa en un teatro en São Paulo
Una investigación abierta investiga denuncias hechas por socios del Clube do Teatro Brasil; el delegado Paulo Roberto Robles cree que la empresa también es responsable por la información incorrecta suministrada por agentes independientes; el gerente del club asegura a 247 que los vendedores que cometan errores serán sancionados.
Diego Iraheta _247 - El golpe del teatro, reportado aquí en Brasil 247, está en la mira de la Policía Civil de São Paulo. Además de la gigantesca investigación iniciada por Procon, el Departamento de Policía de Protección Ciudadana ya ha abierto una investigación para investigar casos de consumidores engañados por vendedores en el Clube do Teatro Brasil (CTB). En Procon y en líneaCientos de paulistas denuncian haber sido estafados por agentes de la CTB en la calle. Completaron un formulario que en realidad era un contrato anual. Sin saberlo, aceptaron pagar 12 cuotas mensuales por una revista que ofrece descuentos en atracciones culturales de São Paulo.
Paulo Roberto Robles, Delegado Divisional de Infracciones al Consumidor, desconfía del volumen de quejas contra el Clube do Teatro Brasil. "Al multiplicar el número de personas que se sienten engañadas al firmar un documento —que era un contrato y no un registro— no solo se viola el Código de Protección al Consumidor (Lea a continuación), pero también puede constituir un delito contra el orden económico”, señala. Según la Ley 8.137/90, engañar a los consumidores constituye un delito contra las relaciones de consumo, punible con dos a cinco años de prisión.
Según el jefe de policía Robles, la empresa es responsable de los problemas de los socios, incluso si la estafa la llevan a cabo agentes independientes. "Con tanta gente quejándose del mismo problema, se asume que no se trata de un solo vendedor, sino de varios que utilizan el mismo enfoque", analiza. Es la repetición de casos similares lo que termina complicando la gestión del Clube do Teatro Brasil. "Entiendo que o bien los vendedores recibieron instrucciones para engañar al consumidor o bien fueron mal informados", concluye el jefe de policía, quien ha trabajado durante casi 30 años en la Policía Civil.
Art. 66. Hacer declaraciones falsas o engañosas, u omitir información relevante sobre la naturaleza, características, calidad, cantidad, seguridad, rendimiento, durabilidad, precio o garantía de productos o servicios (Código de Protección al Consumidor)
¡Cambio radical! El Club de Teatro Brasileño sanciona a los vendedores que cometen errores.
Responsable de la formación de vendedores, el gerente del Clube do Teatro Brasil dijo 247 que implementó normas más estrictas para los agentes independientes. Josino Moraes explica que cada queja que recibe la compañía se traduce en un mejor servicio para sus miembros. "Siempre le pido a la persona que envíe un fax con la información. Preguntamos quién fue el vendedor y luego intentamos identificar el error".
El club ha comenzado a penalizar a los vendedores que cometen errores. La gerencia reduce la cantidad de revistas que se entregan a los representantes. Esto acaba desalentando a los agentes independientes, quienes acumulan quejas. "Nuestro equipo de ventas ha disminuido de 42 a 22", revela el gerente del Clube do Teatro Brasil.
Josino tiene plena confianza en sus vendedores actuales. "Son hombres de familia, responsables, todos mayores de 23 años. Los capacitamos mensualmente al entregar la revista", explica. "Estamos mejorando y reduciendo las quejas".
Tome precauciones para evitar caer en una escena.
O Brasil 247 Enumera algunas pautas de Procon y la Policía Civil para ayudarle a evitar caer en la estafa del teatro:
+ Antes de firmar cualquier documento, lea todo detenidamente
+ Nunca firmes ningún papel en blanco
+ Si tiene alguna duda sobre la naturaleza de lo que está completando, ya sea un registro, un formulario o un contrato, no firme.
+ Antes de cerrar cualquier compra, pregúntale todo al vendedor: la información es un derecho básico del consumidor.
+ Siempre que te sientas estafado en una venta, contacta con la policía
La División de Investigación de Infracciones al Consumidor está ubicada en la Avenida São João, 1247, en el centro de São Paulo.
El servicio funciona las 24 horas del día.
Los números de teléfono son: (11) 3331-8969 o (11) 3224-8480.