Bradesco lanza su plataforma totalmente digital: Next

Reuters Bradesco lanza esta semana su franquicia totalmente digital, Next, en la mayor ofensiva de un gran banco del país para establecer presencia en el floreciente mercado fintech.

Después de pasar los últimos meses seleccionando clientes de una lista de invitados, Next se lanza al mercado con una intensa campaña a través de canales como Instagram, Twitter, Google y Facebook, y también pondrá la aplicación a disposición en la App Store de Apple.

Además de que estas direcciones resultan intuitivas para 8 de cada 10 de sus 20 titulares de cuentas corrientes, el banco cuenta con acuerdos que refuerzan su enfoque en lo que clasifica como "millennials", jóvenes de entre 18 y 34 años altamente conectados con la tecnología.

De marcas como Apple, Uber, Xbox y Hotels.com, algunos de los socios iniciales, llegarán los beneficios para premiar a los titulares de las cuentas, según el paquete de servicios contratado. El banco se lanza con tres categorías, con comisiones mensuales que oscilan entre 19,95 y 39,95 reales.

Si bien estas comisiones son inferiores a las que suelen cobrar los bancos minoristas, el modelo revela una táctica distintiva y audaz por parte de Bradesco para entrar en un mercado donde nombres como Nubank, Banco Inter y otros han ganado popularidad precisamente apostando por características atractivas como la exención de comisiones.

"Las exenciones de pago terminan creando una selección adversa de la base de clientes, y no creemos que un buen servicio deba ser gratuito", declaró el viernes a Reuters Mauricio Minas, vicepresidente de tecnología de Bradesco. "Cuando un cliente percibe valor, paga espontáneamente", añadió en una entrevista telefónica.

Y si bien está de acuerdo en que la estructura operativa más eficiente permite a Next ofrecer créditos con tasas de interés más bajas que las que se cobran en las sucursales físicas, Minas se mostró inflexible al rechazar una competencia directa con las tasas de las fintech más populares.

«Quienes ofrecen tipos de interés muy bajos no son sostenibles a largo plazo», afirmó Minas. «Next no será irracional con sus tipos».

Según el ejecutivo, si bien aún existe un amplio nicho de mercado sin explotar en el sector de los servicios financieros digitales, quienes logren forjar una relación más sólida con sus clientes serán los que sobrevivan. Una forma de conseguirlo es ofrecer una gama de productos más completa, algo que, según afirma, Next tendrá desde el principio.

"Nadie quiere tener 10 iconos de bancos en su teléfono móvil", afirmó.

Según el ejecutivo, otro factor diferenciador es la capacidad de fidelizar a los clientes. En este sentido, el banco buscará socios más reconocidos en el mundo digital, tanto para identificar los hábitos de sus clientes como para ampliar su catálogo de atractivas recompensas para los millennials.

"Nuestro objetivo es asociarnos con empresas que cubren aproximadamente el 90 por ciento de los hábitos de consumo de esta audiencia", afirma Minas.

El ejecutivo evitó citar estimaciones sobre la base de clientes que espera para Next, así como sobre cuándo prevé alcanzar la rentabilidad.

Aun reconociendo que muchos de los inicialmente interesados ​​en Next pueden ser ya titulares de cuentas en bancos tradicionales, Minas evaluó que el riesgo de canibalización con la propia Bradesco es bajo.

SUCESIÓN

El lanzamiento oficial de Next se produce en un momento en que la inminente regulación de los bancos centrales para las fintech ha desencadenado una intensa actividad en el sector en las últimas semanas, con anuncios de inversiones más sólidas por parte de importantes inversores internacionales y asociaciones con bancos y minoristas.

Esta carrera refleja el creciente esfuerzo por diferenciarse en un segmento donde el número de participantes se ha multiplicado por más de seis en los últimos tres años, hasta superar los 300 en la actualidad.

En este sentido, el desempeño de Next podría ser decisivo para Bradesco al menos en dos aspectos. Primero, podría ayudar a definir la sucesión en la dirección del grupo el próximo marzo, cuando el actual consejero delegado, Luiz Carlos Trabuco, se convierta en presidente del consejo de administración, cargo que actualmente ocupa de forma interina.

Como principal responsable de la integración operativa de HSBC, adquirida por Bradesco en 2015, Minas es considerada, tanto dentro como fuera del banco, una candidata idónea para suceder a Trabuco. Esto nos lleva al segundo punto crucial sobre la importancia de Next: contribuir a definir el rumbo del negocio bancario de Bradesco.

Aunque es el cuarto banco más grande del país en términos de activos, según datos de junio, Bradesco tenía entonces la mayor nómina del sector financiero y la mayor red de sucursales del país.

Los principales banqueros del país han identificado la mejora de la eficiencia en un escenario donde la red física está perdiendo terreno o tiene que reinventarse como el mayor desafío del sector.

Lázaro Brandão, al dejar la presidencia del consejo de administración de Bradesco hace unas semanas, dio exactamente esa respuesta cuando se le preguntó cuál consideraba que era el principal reto para el próximo líder del banco, a saber, qué hacer con la red de sucursales del banco.