El INSS adopta una cola nacional para reducir el tiempo de espera de los beneficios.
Nueva regla permite redistribuir procesos entre regiones y prioriza solicitudes más antiguas y beneficios con mayor demanda.
247 - El Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) ha adoptado una cola nacional única para el análisis de las prestaciones de la seguridad social. Esta medida busca reducir los tiempos de espera de los beneficiarios y equilibrar el servicio en todo el país. Esta medida permite a los empleados de las regiones con menor cartera de casos analizar directamente las solicitudes de las zonas con mayor demanda.
La iniciativa se formalizó con la publicación de la Ordenanza PRES/INSS n.º 1.919 en el Diario Oficial de la Unión y se difundió a través del portal del gobierno federal. Según el INSS (Instituto Nacional de la Seguridad Social), la normativa modifica las normas del Programa de Gestión de Beneficios (PGB) y el Pago Extraordinario, centrándose en reorganizar el flujo de trabajo y abordar el volumen de solicitudes pendientes.
Con el nuevo sistema, la cola dejará de estar regionalizada y operará de forma integrada en todo el territorio nacional. En la práctica, esto amplía la capacidad de respuesta del instituto al permitir una distribución más eficiente del personal, según el volumen de casos en cada región. Se espera reducir las desigualdades históricas en el tiempo de tramitación de las prestaciones.
El decreto también define criterios para la participación de los funcionarios públicos en el programa, como límites a las tareas diarias, normas de control de calidad y restricciones aplicables a los funcionarios públicos adscritos a otras agencias. El objetivo es garantizar una mayor estandarización y transparencia en el análisis de los procesos de pensiones.
Entre las directrices establecidas, el INSS (Instituto Nacional de Seguridad Social de Brasil) establece que priorizará las solicitudes y prestaciones más antiguas con mayor número de solicitudes pendientes. Este grupo incluye el Pago Continuo de Beneficios (BPC) y las prestaciones por discapacidad, que representan gran parte del atraso.
El presidente del INSS (Instituto Nacional de Seguridad Social de Brasil), Gilberto Waller, afirmó que el cambio permite un enfoque más estratégico por parte de la fuerza laboral. "Transformamos la cola, que era regional, en una cola nacional, lo que permite una mayor equidad y un mayor número de personas trabajando en los casos con cola más larga. La idea es que la fuerza laboral de las regiones con mejores indicadores pueda trabajar en los procesos de quienes llevan más tiempo en espera", declaró.
Según Waller, se dará prioridad a las prestaciones que representan la mayor parte de la lista de espera. "Además, nos estamos enfocando en las prestaciones con mayor número de personas en espera. Esta es nuestra prioridad para abordar realmente este atraso, como los casos del BPC (Pago Continuo de Prestaciones) y las prestaciones por discapacidad. Esto representa casi el 80% de nuestra lista de espera, y a estas les daremos prioridad", declaró el presidente del instituto.
El INSS (Instituto Nacional de Seguridad Social) espera que la nacionalización de la lista de espera ayude a agilizar el análisis de las solicitudes y reducir los tiempos de espera de los beneficiarios, al concentrar esfuerzos en los procesos más antiguos y en las modalidades de beneficios con mayor impacto social.
