Itapemirim ofrece viajes en autobús a los clientes que hayan adquirido billetes de avión.

Por Flávia Albuquerque - Reportera de Agência Brasil

El Grupo Itapemirim anunció este martes (21) que está utilizando Viação Itapemirim, su empresa de transporte terrestre, para aumentar las posibilidades de reacomodar a los pasajeros cuyos vuelos con Itapemirim Transportes Aéreos (ITA) fueron suspendidos, según anunció la compañía el viernes pasado (17). ITA suspendió sus operaciones en todo el país. dejando a los pasajeros esperando para embarcar sin asistencia..

La compañía recomienda que solo los clientes que se encuentren fuera de su domicilio y hayan viajado previamente con la compañía se pongan en contacto con ellos para gestionar una nueva reserva a sus destinos originales. Según un comunicado de la compañía, quienes permanezcan en su ciudad de origen con vuelos programados a partir de hoy recibirán un reembolso completo.

Notificação

Ayer (20), Procon-SP notificó a Itapemirim Transportes Aéreos solicitando explicaciones sobre la suspensión de los vuelos de la compañía.Para los consumidores afectados, la primera opción es volver a reservar vuelos con otras aerolíneas, pero aquellos que no lo hagan deberían recibir un reembolso inmediato.

“Este no es un caso de cancelación de vuelo por fuerza mayor, como las condiciones climáticas. En este caso, resulta desconcertante que una compañía recién inaugurada [Itapemirim comenzó a ofrecer vuelos en julio de este año] esté cerrando sus puertas y perjudicando a tantos pasajeros. Necesitamos entender por qué se le autorizó a operar y luego la compañía suspende sus operaciones sin dar ninguna explicación a sus clientes”, declaró el director ejecutivo de Procon-SP, Fernando Capez.

Según Procon-SP (organismo paulista de protección al consumidor), la empresa podrá recibir una multa de hasta R$ 11 millones, según lo previsto en el Código de Defensa del Consumidor, y ser obligada a indemnizar los daños materiales y morales, a través de una acción civil pública que deberá interponerse contra la empresa o sus socios.

En las próximas semanas, Procon-SP y la Procuraduría General del Estado monitorearán la situación para minimizar el impacto en los consumidores y trabajarán para garantizar su reembolso. Exigiremos el reembolso inmediato de todos los pasajeros que no puedan ser reubicados en otros vuelos, y que no se realice dentro del plazo de 12 meses estipulado por la ley, informó Capez.

En la notificación, se preguntó a la compañía sobre los motivos que la llevaron a adoptar la suspensión temporal; qué servicios se vieron afectados y durante cuánto tiempo permanecerán suspendidos; así como el número de pasajeros afectados. También debe detallar el número de billetes vendidos y no utilizados, los destinos y las rutas involucradas.

Itapemirim también debe explicar si proporcionó comunicación individualizada a los pasajeros afectados, cómo se llevó a cabo dicha comunicación, qué canales de comunicación se pusieron a disposición para atender a los consumidores y qué plan de acción se adoptó para mantener la asistencia garantizada por ley. Procon (la agencia de protección al consumidor) dio a la empresa 24 horas para proporcionar estas aclaraciones.

anac

La empresa también fue convocado por la Agencia Nacional de Aviación Civil (Anac) Para brindar asistencia a los clientes que adquirieron boletos de la compañía. La ANAC (Agencia Nacional de Aviación Civil) solicitó información a la compañía sobre las medidas previstas para garantizar la validez de los boletos vendidos y reacomodar a los pasajeros.

En un comunicado, ANAC reiteró que la responsabilidad de reubicar a los pasajeros en otros vuelos recae en ITA y que los clientes no deben acudir a los aeropuertos antes de confirmar su reubicación en otro vuelo.

La agencia ordenó priorizar la reacomodación de menores no acompañados y pasajeros con necesidades especiales que viajaban la noche del viernes (17) y la mañana del sábado (18). El compromiso del sector es contribuir a superar las interrupciones y reducir las pérdidas ocasionadas a los pasajeros por la compañía ITA, declaró la agencia.

La ANAC (Autoridad de Aviación Civil Brasileña) recordó que el cumplimiento por parte de ITA de los requisitos no la exime de otras responsabilidades civiles, administrativas y penales derivadas de la suspensión abrupta de actividades, así como de los delitos asociados a las relaciones de consumo.

Empresa

ITA recomendó a los clientes con boletos adquiridos para los próximos días que no acudan a los aeropuertos sin antes contactar con la compañía. Este contacto debe realizarse por correo electrónico a falecomaita@voeita.com.br. Además, la ANAC (Agencia Brasileña de Aviación Civil) recomendó a los pasajeros que utilicen el mismo método sin contacto. plataforma consumidor.gov.br.