Itaú, Oi y Claro, campeones brasileños de las quejas
Como es habitual, los bancos y los operadores telefónicos son los que recibieron más quejas de consumidores en Procons en 2011, según un boletín difundido por el Departamento de Protección y Defensa del Consumidor del Ministerio de Justicia.
Como en años anteriores, los bancos y los operadores de telecomunicaciones fueron los campeones nacionales de las reclamaciones de los consumidores ante Procons en 2011, según un boletín publicado hoy por el Departamento de Protección y Defensa del Consumidor (DPDC) del Ministerio de Justicia.
Del total de 1,6 millones de servicios prestados por Procons el año pasado, 81.946 incidentes afectaron al grupo Itaú, seguido de Oi (80.894), Claro-Embratel (70.150), Bradesco (45.852) y Tim (27.102).
Según el documento, los problemas más recurrentes que enfrentan los consumidores en Brasil están relacionados con las tarjetas de crédito (9,21%), la telefonía móvil (7,99%), los servicios bancarios (7,26%), la telefonía fija (5,56%) y los teléfonos celulares (5,44%).
Además, el 35,46 % de las quejas se refieren a cobros indebidos o información insuficiente, mientras que el 19,99 % se refiere a ofertas incumplidas. Otro 11,62 % de las quejas se relaciona con contratos incumplidos, y el 11,19 % se refiere a denuncias de mala calidad de los productos y servicios prestados.