Las nuevas normas de Pix facilitarán la devolución de dinero en casos de fraude

Agencia Brasil

El Banco Central (BC) publicó este jueves (28) una resolución que modifica las normas del Pix para mejorar el llamado Mecanismo Especial de Devolución (MED). La modificación, anunciada en abril, facilita la devolución de recursos a las víctimas de fraude, estafa o coacción.

A partir del 1 de octubre, las transacciones de MED se procesarán 100 % digitalmente, eliminando la necesidad de interactuar con el servicio de atención al cliente de las instituciones financieras. Todos los bancos participantes habilitarán esta funcionalidad en el entorno Pix de sus aplicaciones. Esto significa que las transacciones se pueden disputar fácilmente sin necesidad de contactar a la institución financiera a través de sus centros de atención telefónica.  

Según el Banco Central, el sistema de autoservicio MED hará más ágil y rápido el proceso de impugnación de transacciones fraudulentas, "lo que aumenta la posibilidad de que aún haya fondos en la cuenta del defraudador para permitir el reembolso a la víctima". 

cuentas

Otro cambio en el MED, basado en la resolución publicada hoy, es que será posible reembolsar fondos de otras cuentas, no solo de la utilizada en el fraude. Hasta ahora, los fondos solo se podían devolver de la cuenta utilizada originalmente en el fraude. El problema radica en que los estafadores generalmente retiran rápidamente los fondos de la cuenta que los recibió y los transfieren a otras cuentas. Por lo tanto, cuando el cliente presenta una queja y solicita un reembolso, la cuenta suele estar vacía.  

Con estas mejoras, el MED identificará posibles vías para el flujo de fondos. Esta información se compartirá con los participantes de las transacciones y permitirá la devolución de los fondos en un plazo de 11 días tras una disputa, según el Banco Central. Este cambio estará disponible a partir del 23 de noviembre de forma opcional y será obligatorio en febrero del próximo año. 

El Banco Central espera que esta medida facilite la identificación de cuentas utilizadas para fraudes y la devolución de fondos, desalentando así el fraude. Compartir esta información también evitará que estas cuentas se utilicen para cometer más fraudes, explicó el banco en un comunicado. 

Acerca de MED 

En vigor desde 2021, el Mecanismo Especial de Reembolso solo puede utilizarse en casos comprobados de fraude o errores operativos por parte de la entidad financiera. La herramienta no puede utilizarse en disputas comerciales, casos entre terceros de buena fe ni en pagos Pix enviados a la persona equivocada debido a un error del pagador (como un error al introducir una clave).