Slim, campeón de la riqueza y en la lista negra de Procon.
Un multimillonario mexicano controla Claro, la compañía de telefonía móvil que lidera las quejas de consumidores en la agencia de protección al consumidor Procon; es tres veces campeón mundial de la riqueza personal, con 69 mil millones de dólares en la lista de Forbes, mientras que su empresa sigue liderando la lista de empresas responsables de abusos al consumidor.
247 – El multimillonario mexicano Carlos Slim tiene mucho dinero, habiendo sido nombrado el hombre más rico del mundo por tercer año consecutivo por la revista Forbes. Su fortuna personal se estima en 69 mil millones de dólares. La empresa más conocida que controla en Brasil también lidera un ranking ampliamente conocido por el público nacional: la lista negra de quejas de Procon. En la última encuesta publicada por la agencia, Claro supera a todos sus competidores en cuanto a quejas públicas sobre los servicios prestados. Además de ser líder en su sector, Claro ocupa un nada envidiable quinto lugar entre las 50 empresas más queridas, en todos los sectores, en 2010.
En el sitio web de Claro, hay un texto que indica que entre las misiones de la marca se encuentra transmitir transparencia, innovación y proximidad. Sin embargo, resulta que estos ideales no han pasado del mundo virtual a la vida real. Una simple búsqueda en el sitio web nacional de Procon revela que las principales quejas de los clientes de Claro en todo Brasil son la facturación indebida, la falta de prestación de servicios, la negativa injustificada a prestarlos y la publicidad engañosa. Problemas muy graves. Empezando por la facturación indebida, que, a primera vista, facilita el enriquecimiento de cualquier empresa sin escrúpulos.
Mientras el director ejecutivo Slim se presenta como un hombre exitoso ante el mundo entero, los clientes de Claro, que en última instancia también son suyos, sufren al intentar realizar incluso la tarea más sencilla que se le exige a una compañía de telefonía celular: hacer una llamada. Cuando está en Brasil para evaluar el estado de su imperio económico, el multimillonario mexicano debe tener cuidado de no quedar aislado ante los fracasos de su empresa y tratar de mejorar el servicio que le ayuda a acrecentar su fortuna.