Una aplicación propia aumenta las ventas y fideliza a los clientes más allá del Black Friday, afirma un experto.
Con un enfoque en la personalización y la experiencia directa, las empresas buscan ampliar su relación con el público y convertir el aumento de ventas en clientes fieles.
247 - Con la llegada de noviembre, las empresas intensifican sus preparativos para el Black Friday, una de las fechas más estratégicas del comercio minorista, buscando no solo aumentar las ventas, sino también fidelizar a nuevos clientes. En 2024, se prevé que esta fecha genere alrededor de R$ 9,3 millones en Brasil, un crecimiento del 9,1 % con respecto al año pasado, según datos de Confi Neotrust. Sin embargo, según Rafael Franco, CEO de Alphacode, las empresas que invierten en sus propias aplicaciones están mejor preparadas para convertir esta oportunidad en resultados duraderos.
Franco, cuya empresa desarrolla apps para marcas como Habibs, Madero y TV Band, explica que una app personalizada permite una relación más directa y efectiva con el cliente, ideal para momentos como el Black Friday. "Con funciones como notificaciones en tiempo real, programas de fidelización y servicio personalizado, una app propia no solo impulsa las ventas durante la campaña, sino que también crea una conexión que beneficia las acciones futuras", afirma.
La principal ventaja es la interactividad inmediata que ofrece la app, esencial durante periodos de intensas promociones, como el Black Friday, donde las decisiones de compra se toman rápidamente. Mediante notificaciones push, las marcas pueden informar a sus clientes sobre ofertas y cambios de stock en tiempo real, lo que aumenta significativamente la tasa de conversión. Además, la experiencia de compra es más fluida, con una navegación optimizada y un servicio personalizado, factores que contribuyen a una mayor tasa de retención.
Para Franco, el verdadero potencial de las apps propias va más allá de las promociones. «La idea es que la app se convierta en un canal directo y constante entre la marca y el consumidor, creando una relación de fidelización que se extienda a otras campañas a lo largo del año», explica. Los datos recopilados durante la navegación permiten analizar el comportamiento del consumidor y ajustar las acciones promocionales de forma ágil y eficaz, maximizando los resultados en tiempo real y durante todo el año.