Brasil sumará 22 nuevas farmacias por día en 2024. Aprenda a destacarse en la industria.

Agencia Sebrae - Rafael Niemeyer, de 37 años, era dueño de una tienda de artículos deportivos, trabajaba en el sector agrícola y hace cuatro meses decidió invertir en la apertura de una franquicia de farmacia de fórmulas magistrales: Biomagistral, en la región del Jardín Botánico del Distrito Federal. Esta tienda se suma a más de 5,4 unidades que se han abierto este año en todo el país, vendiendo medicamentos tanto magistrales como sin fórmulas magistrales. En promedio, se registraron 22 nuevas unidades al día este año.

En 2023, combinando farmacias convencionales y de fórmulas magistrales, se crearon 8,1 tiendas, aproximadamente la misma cantidad que el año anterior (2022), que contaba con 8,7 establecimientos. Independientemente del número de unidades, los ingresos del sector siguen creciendo. Según la Asociación Brasileña de Cadenas de Farmacias y Droguerías (Abrafarma), el sector generó R$58,3 millones en ingresos entre enero y julio de este año, un aumento del 14% en comparación con el mismo período del año anterior.

"Es un nicho excelente para invertir, sobre todo porque está vinculado a la salud. La pandemia nos ha demostrado que, pase lo que pase, la gente tendrá que cuidar su salud. Es una actividad que siempre tendrá mucha demanda", evalúa el emprendedor. "Actualmente tenemos seis empleados, pero espero duplicar esa cifra en muy poco tiempo", proyecta.

Según Sebrae, para destacar en el mercado de las farmacias pequeñas, es necesario ofrecer un servicio de calidad, con una excelente atención al cliente que impacte positivamente en la experiencia del cliente. «Quienes trabajan con las mejores empresas, las más estructuradas, con los mejores precios y un servicio de calidad, se mantendrán en el mercado», coincide Rafael.

Manténganse al tanto

Para brindar un mejor servicio, Sebrae preparó algunos consejos para los propietarios de pequeñas empresas del sector:

1) Escuchar al cliente: Prestar atención a los clientes para generar confianza y asegurar su retorno. El primer paso es evaluar el trato que reciben y si encuentran lo que buscan. También es importante contar con un espacio para la evaluación del servicio.

2) Capacitación: Dado el aumento en la retroalimentación de los clientes, podría ser necesario invertir en capacitación para farmacéuticos y representantes de atención al cliente. El objetivo de esta iniciativa es garantizar las mejores prácticas y actitudes profesionales.

3) Enfoque empático: Ponerse en el lugar del otro es esencial para brindar una buena experiencia al cliente. Esto se debe a que muchas personas que acuden a las farmacias buscan medicamentos para tratamientos de salud o conviven con personas con comorbilidades.

4) Distribución de la tienda: El ambiente de la tienda es crucial para el éxito en este mercado. Esto abarca desde una comunicación externa cuidadosa hasta el uso del mobiliario, las estanterías y la iluminación, entre otros aspectos.