El marketing de proximidad puede impulsar las ventas en el Día del Consumidor.
Según un experto de Sebrae, las estrategias basadas en la geolocalización permiten realizar ofertas personalizadas y aumentar la fidelización de los clientes.
247 - Considerado el equivalente al Black Friday del primer semestre, el Día del Consumidor, que se celebra este sábado 15, representa una valiosa oportunidad para que las pequeñas empresas impulsen sus ventas. Según Sebrae, una de las estrategias más efectivas para atraer y fidelizar clientes es el marketing de proximidad, que utiliza la geolocalización para dirigir ofertas y mensajes personalizados al público.
“El marketing de proximidad valora al consumidor local y amplía su relevancia regional. Además, permite un servicio más personalizado, lo que marca la diferencia para el 70% de los clientes, que prefieren comprar a quienes demuestran proximidad y comprenden sus necesidades”, afirma Charles de Souza e Silva, coordinador de la Unidad de Relaciones con el Cliente de Sebrae.
Adoptar esta estrategia cobra aún mayor relevancia considerando el comportamiento digital de los brasileños. Según estudios, los consumidores del país pasan, en promedio, más de cinco horas diarias conectados a dispositivos móviles, lo que convierte a los smartphones en un canal esencial de comunicación entre empresas y clientes. El uso adecuado de esta herramienta puede garantizar descuentos exclusivos, reembolsos y cupones personalizados, lo que hace que la experiencia del consumidor sea más ventajosa y fortalece su relación con la marca.
Para implementar el marketing de proximidad, Souza e Silva destaca la importancia de integrar los canales físicos y digitales. «De nada sirve que el cliente reciba una excelente atención en redes sociales si, al llegar al punto de venta, se encuentra con un servicio deficiente. Del mismo modo, si busca información en línea y no obtiene respuesta, la empresa pierde oportunidades. Las redes sociales deben considerarse una extensión del negocio físico», advierte.
Desafíos y soluciones
Si bien es una estrategia accesible, algunos desafíos pueden dificultar su implementación. Entre los principales obstáculos, el experto señala la falta de planificación y el desconocimiento de las herramientas digitales. «Es fundamental que el emprendedor sepa usar WhatsApp Business, Google My Business y otras plataformas que facilitan la visibilidad del negocio», explica Souza e Silva.
Añade que la inversión para adoptar estas herramientas no tiene por qué ser elevada. «Con el uso adecuado de soluciones digitales, como ChatGPT y Canvas, el valor medio de compra puede aumentar hasta un 25 %», señala.
Formación para emprendedores
Para ayudar a las pequeñas empresas a adoptar el marketing de proximidad, Sebrae ofrece cursos y guías disponibles en línea. Entre los programas de capacitación disponibles se encuentran:
- Curso de atención al cliente
- Cursos introductorios marketing digital para pequeñas empresas y Viaje digital de UP
- Lienzo de marketing
- Guía de WhatsApp Business
- Directrices para Google My Business
Con planificación y la adopción de herramientas digitales, los emprendedores pueden transformar fechas conmemorativas, como el Día del Consumidor, en oportunidades de crecimiento y fidelización de clientes.