El mercado de fidelización está creciendo en Brasil y apuesta por la inteligencia artificial y nuevas experiencias.
El sector generó ingresos de R$ 5,2 mil millones en el primer semestre de 2024, un aumento del 14% en comparación con el mismo período del año anterior, según Abemf.
247 - El mercado de programas de fidelización en Brasil continúa en fuerte expansión. Según la Asociación Brasileña de Empresas del Mercado de Fidelización (Abemf), el sector generó R$5,2 millones en ingresos en el primer semestre de 2024, un aumento del 14% en comparación con el mismo período del año anterior. Se espera que este ritmo de crecimiento continúe hasta 2026.
Además del avance financiero, el número de participantes también ha crecido. En el primer trimestre de este año, se registraron 315,9 millones de registros en programas de fidelización en el país, lo que representa un aumento interanual del 3,1 %. Ante este panorama positivo, las empresas del sector buscan comprender qué estrategias pueden impulsar aún más la adopción por parte de los consumidores.
De acuerdo al estudio Tendencias globales de fidelización 2025Según un estudio de Antavo, las inversiones corporativas en fidelización alcanzaron su nivel más alto en los últimos cuatro años. Los responsables de estos programas destinaron, en promedio, el 31,4 % de su presupuesto total de marketing a iniciativas de retención de clientes, además de adoptar inteligencia artificial para personalizar la comunicación con los usuarios. El informe también destaca tres tendencias en fidelización: la gamificación, las recompensas basadas en la experiencia y los beneficios exclusivos que crean recuerdos para los consumidores.
La startup Alloyal, con sede en Minas Gerais y especializada en tecnologías para programas de fidelización, ha seguido esta transformación e invertido en la personalización como factor diferenciador. La compañía ya ha lanzado más de mil programas de fidelización, acumulando más de 10 millones de usuarios registrados. En 2023, sus ingresos crecieron más del 50%, con un incremento del 300% en el número de cupones utilizados y un incremento del 40% en el reembolso promedio por cliente.
Alloyal se asoció recientemente con Azul Linhas Aéreas, lo que permite a los usuarios canjear el reembolso acumulado en compras realizadas a través de las aplicaciones de las empresas por puntos del programa Azul Fidelidade. "Alloyal busca popularizar la fidelización en Brasil fortaleciendo las alianzas entre grandes marcas como Magalu, Amazon, LG y Burger King y empresas de todos los tamaños. Azul Linhas Aéreas, por ejemplo, permitirá a estas empresas ofrecer un beneficio que agrega valor a los usuarios y actúa como un diferenciador competitivo, además de facilitar los viajes de los brasileños", afirma Aluísio Cirino, director ejecutivo de la startup.
Con un volumen de transacciones significativo, la empresa ya ha distribuido más de R$40 millones en reembolsos y generado R$640 millones en ventas para empresas asociadas. Para los usuarios, el impacto es significativo: se estima que se han ahorrado R$68 millones gracias a los programas de fidelización gestionados por Alloyal.