En el Día del Cliente, aprende consejos para conocer mejor a tu consumidor

Agencia Sebrae - El Día del Cliente, que se celebra el 15 de septiembre, puede ser una oportunidad para que los emprendedores comprendan mejor a sus consumidores y, así, aumenten los ingresos de su negocio. Para lograrlo, la pregunta fundamental es: "¿Quién es mi cliente?". Reflexionar sobre esta pregunta es crucial para la salud de un negocio. "Las empresas existen para resolver problemas: los problemas de sus clientes. Los clientes tienen necesidades, pero más que eso, tienen deseos y sueños", afirma Enio Pinto, Gerente de Relaciones con el Cliente de Sebrae. El principal objetivo de cualquier negocio, afirma, es satisfacer estas aspiraciones.

Cada interacción con un cliente es una oportunidad para aprender más sobre él y, cuanto más lo conozca, más probabilidades tendrá de sorprenderlo y tener un “fanático incondicional de su negocio”.

Enio Pinto recomienda un enfoque proactivo para captar la percepción del cliente. "Algo que funciona bien es, al final de un proceso de servicio, conocer sus impresiones. Di algo como: 'Si tuvieras que decirme una sola cosa, una sola sugerencia de mejora, ¿cuál sería?'", sugiere. De esta manera, puedes recopilar información esencial sobre preferencias y expectativas. Comprender a fondo a tu cliente es clave para brindar una experiencia memorable.

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Delegar tareas e interactuar con los clientes: Para optimizar el servicio, es crucial que los emprendedores deleguen tareas operativas y se centren en la interacción directa con los clientes. Dedicar tiempo a comprender los deseos y necesidades de los clientes puede marcar la diferencia en el éxito de un negocio.

Cada ser humano es un universo: Esta información también será relevante para crear una cartera de productos diversificada y, por lo tanto, satisfacer los gustos de los clientes. Independientemente del nicho de mercado de un negocio, siempre habrá demandas contradictorias o variadas. El gerente de Sebrae señala que, incluso manteniendo una oferta básica, es fundamental tener la flexibilidad para personalizar parte de lo que se entrega al cliente. "Cuando se tienen clientes con demandas mínimamente contradictorias, se necesita una gama de productos ligeramente más diversificada". Otro punto destacado por Pinto es la importancia de activar el registro de clientes.

Comprender el perfil de su cliente le permite anticipar sus necesidades y ofrecer productos y promociones alineados con sus intereses. "Cuanto más entiendo a mi cliente, mejor le atiendo; es una ley del mercado", afirmó Enio Pinto, Gerente de Relaciones con el Cliente de Sebrae.

Oportunidades para crecer

Las críticas y los comentarios de los clientes deben considerarse oportunidades para mejorar la empresa. Enio Pinto enfatiza que «cualquier crítica que un cliente pueda hacer sobre la empresa, o sus comentarios, debe entenderse como un regalo». Sin embargo, estos cambios deben equilibrarse con la viabilidad financiera de la empresa.

presencia digital

En un panorama cada vez más digital, la presencia en línea de las marcas es esencial y amplía sus oportunidades de interacción con los clientes. «Es importante tener en cuenta que el mundo es digital, físico y digital, todo combinado», afirma.

Para los pequeños emprendedores, plataformas como Instagram y WhatsApp son herramientas poderosas que facilitan la comunicación y las ventas. "Los pequeños emprendedores aprovechan las redes sociales para vender. La combinación de Instagram y WhatsApp funciona muy bien y reduce costos", añade, sugiriendo una estrategia de promocionar productos mediante videos e imágenes en Instagram y dirigir a los clientes, mediante un enlace, a cerrar la venta en WhatsApp.