Las tecnologías innovadoras ayudarán a las microempresas y pequeñas empresas a crecer en 2025.
El comercio conversacional, la realidad aumentada y el comercio en vivo son algunas de las tendencias que ayudan a las pequeñas empresas a impulsar las ventas y la interacción con el cliente.
247 - En un entorno de intensa competencia y consumidores cada vez más conectados, las microempresas y las pequeñas empresas necesitan adoptar soluciones tecnológicas para seguir siendo competitivas. Gracias al avance de las tecnologías a precios más accesibles, estas empresas pueden crecer con mayor rapidez y prepararse mejor para los retos que plantea la globalización.
Según William Almeida, gerente del Mercado Digital de Sebrae Nacional, citado por la Agencia de Noticias Sebrae, el uso estratégico de la tecnología puede ser un factor diferenciador clave. "Comprender las oportunidades que ofrece la tecnología para impulsar las ventas puede representar una ventaja significativa para las pequeñas empresas de cualquier sector", comenta. En 2025, tres tendencias tecnológicas se perfilan como esenciales para que los emprendedores impulsen las ventas y mejoren la experiencia del cliente.
La primera tendencia es la comercio conversacionalEsta herramienta utiliza chatbots con inteligencia artificial para ofrecer atención al cliente en tiempo real. Permite a los consumidores preguntar sobre productos en sitios web de comercio electrónico, y las respuestas inmediatas los guían para completar su compra. «Esta herramienta agiliza la atención al cliente, la personaliza y aumenta las conversiones en su sitio web», destaca William Almeida.
La segunda tendencia es el uso de realidad virtual y aumentadaLa realidad aumentada, por ejemplo, permite a los clientes visualizar un producto en su propio entorno, utilizando su teléfono móvil para, por ejemplo, ver cómo quedaría un mueble en su casa. La realidad virtual, en cambio, ofrece una experiencia más inmersiva, creando una simulación completa para el consumidor, lo cual puede ser crucial para quienes no pueden visitar físicamente una tienda. «Estas tecnologías ayudan a los consumidores a tomar decisiones más informadas», añade el experto.
Por fim, o comercio en vivo Esta estrategia se presenta como una forma eficaz de atraer e involucrar a los consumidores. Consiste en transmisiones en vivo en plataformas de redes sociales como Instagram y TikTok, donde el emprendedor muestra sus productos, interactúa con la audiencia y ofrece ofertas exclusivas a quienes ven la transmisión en directo. «Esta estrategia crea una sensación de urgencia e interés, transformando la transmisión en una verdadera sesión de ventas en tiempo real», destaca William.
En el segmento de arquitectura, el Arquitectos OcreLa empresa, ubicada en Brasilia, ejemplifica cómo se puede utilizar la tecnología para transformar la experiencia del cliente. La empresa utiliza la tecnología de Proyección 3D para presentar sus proyectos desde la fase de concepción. «Todas nuestras presentaciones se realizan en 3D, desde el estudio preliminar. Presentar el proyecto con esta tecnología desde su inicio reduce la incertidumbre del cliente a la hora de tomar decisiones», afirma Karla Madrilis, socia directora de la firma.
El uso de herramientas digitales permite a Ocre Arquitetos optimizar sus procesos, reducir el tiempo de ejecución de los proyectos y responder con mayor rapidez a nuevas propuestas. Además, las imágenes renderizadas constituyen un importante documento visual para el cliente, permitiéndole tener una visión clara del resultado final del proyecto, tanto en el diseño de interiores como en el arquitectónico.
La adopción de estas tecnologías representa una valiosa oportunidad para que las microempresas y las pequeñas empresas se diferencien en un mercado cada vez más competitivo. El uso innovador de herramientas como chatbots, realidad aumentada, comercio electrónico en tiempo real y proyectos 3D no solo puede mejorar la experiencia del cliente, sino también impulsar las ventas y el compromiso con la marca.