“¡Abuelo, no hay problema!” Aprende a prepararte para atender a personas mayores de 60 años.

Agencia Sebrae - En poco más de dos décadas, el número de personas mayores en el país se ha duplicado, pasando de 15,2 millones en 2000 a 33 millones en 2023. Según proyecciones del Instituto Brasileño de Geografía y Estadística (IBGE), para 2070, más de un tercio de la población nacional tendrá más de 60 años (37,8%). Sebrae es consciente de este cambio social y, por ello, asesora a pequeñas empresas y emprendedores en ciernes sobre la economía de la longevidad, o economía plateada, como se conoce al nicho dirigido a las personas de este grupo de edad.

Según Flávio Barros, analista de competitividad de Sebrae, la población está envejeciendo y, si las empresas no se adaptan, capacitan a sus empleados para ser más pacientes y amables, o incluso ofrecen una silla para las personas mayores, podrían perder clientes. "Quieren atención. La experiencia de las personas mayores debe ser excepcional para asegurar su fidelización, su retorno y atraer a más clientes", afirma.

Flávio Barros también destaca la importancia del comercio electrónico, que también debe adaptarse a este público. Según la encuesta "Diversa Idade", realizada por Globo, los brasileños mayores de 50 años consumen más productos en línea: el 92 % de las personas en este grupo de edad accede a internet, y siete de cada diez compran a través de canales digitales al menos una vez al mes. "Es necesario crear una aplicación lo más intuitiva posible, con pocos clics, sencilla, con fuentes legibles y de mayor tamaño. Es muy común que los emprendedores abran negocios en línea solo para jóvenes y se olviden de este importante segmento de consumidores", señala.

Experiencia

Rita Lingarai comenzó su carrera como emprendedora en el sector de la educación física en la década de 1990, ofreciendo clases para personas mayores de 50 años en Porto Alegre, Rio Grande do Sul. Posteriormente, se especializó en gerontología social, donde conoció a otras personas que trabajaban con la misma población. Un viaje con sus estudiantes marcó el inicio de un cambio en su trayectoria profesional, que la llevó a ofrecer paquetes turísticos combinados con actividades deportivas. Jalapão, Tocantins, ciudades históricas de Minas Gerais, Florianópolis, Santa Catarina y Cartagena, Colombia, son algunos de los destinos que han visitado los clientes mayores de Rita Lingarai.

"En mi experiencia, el grupo de edad con el que más me identificaba era el de los adultos mayores. A partir de ese momento, la oportunidad de emprender fue automática", afirma Rita Lingarai, directora ejecutiva de AF&TUR 50+. "Si el emprendedor no siente un verdadero cariño por este grupo de edad, si no comprende el proceso de envejecimiento en su conjunto, el negocio no sobrevivirá. Trabajar con personas mayores no puede ser una iniciativa oportunista. Es necesario que la gente las aprecie y las respete", añade.

Directrices

Guilherme Menezes, CEO de Koala Hub, startup enfocada en el emprendimiento en el mercado de la longevidad, preparó tres consejos esenciales para ayudarte a estar preparado para atraer a personas mayores de 60 años.

1) Servicio: Atender a una persona mayor de 60 años no es lo mismo que atender a una persona más joven. Se requiere un servicio especializado. "La velocidad de la información, la rapidez con la que nos comunicamos, querer atender a alguien de inmediato o pasar al siguiente cliente, no es posible con este grupo demográfico de mayores de 60 años. Es muy complejo, porque la velocidad de procesamiento y toma de decisiones de una persona mayor de 60 años es diferente", enfatiza.

2) Comunicación: Las personas mayores necesitan verse reflejadas en sus estrategias de marketing. "No tiene sentido intentar llegar a mayores de 60 años si todas tus publicaciones en redes sociales están dirigidas a jóvenes. Si no se ven reflejados en la comunicación, ¿cómo se verán como clientes?", señala.

3) Respeto: Es importante atenderlos sin la imagen de "abuelo o abuela". "Esto realmente molesta a este público", dice. "Los clientes mayores de 60 años son mucho más fieles que los consumidores más jóvenes. Esto también es importante para los emprendedores; después de todo, la fidelidad del cliente es una garantía y un diferenciador en el mercado", añade.