WhatsApp impulsa las ventas minoristas y fortalece las relaciones con los clientes.
La plataforma se centra en la comunicación personalizada y registra más de 10 pedidos mensuales a través de WhatsApp.
247 - Las aplicaciones de mensajería como WhatsApp se encuentran entre las redes sociales más utilizadas en Brasil. Según un estudio de VTrends, el centro de investigación y análisis de Vivo, el 80 % de los brasileños accede a estas aplicaciones diariamente. Para los minoristas, esta alta tasa de adopción representa una valiosa oportunidad para impulsar las ventas y fidelizar a los clientes. Un ejemplo exitoso es el mercado digital Compra Agora, que, gracias a la plataforma inteligente de Yalo, logró incrementar el valor promedio de compra a R$ 2,3 por persona en comparación con 2023.
La estrategia de Compra Agora se basa en la comunicación personalizada y la atención al cliente automatizada a través de WhatsApp. Mediante mensajes automatizados y promociones segmentadas, la empresa ha logrado más de 10 000 pedidos mensuales. «Las soluciones de Yalo son flexibles, se adaptan a nuestro innovador modelo de negocio y permiten realizar pruebas rápidas, análisis precisos y una evolución continua de la solución», afirmó Thaise Hagge, directora general de Compra Agora.
La tecnología de Yalo permite a las empresas gestionar la experiencia completa del cliente mediante conversaciones impulsadas por IA. Con este modelo, Compra Agora mejoró la experiencia de compra utilizando datos reales de clientes para crear segmentaciones más detalladas. El canal de WhatsApp de la empresa ya ha acumulado más de 19,8 millones de mensajes intercambiados, con un agente inteligente que opera a partir de 150 respuestas base, generando más de 40 variaciones mediante IA. Actualmente, el bot resuelve el 98 % de las interacciones. «La plataforma de Yalo nos permitió ampliar nuestro catálogo de productos, fortaleciendo nuestra posición en el mercado al mejorar la cercanía de la marca, la comunicación directa y la escucha activa de las necesidades del cliente», explicó Hagge.
Además de facilitar los pedidos y las consultas, la integración de WhatsApp en el proceso de compra ha fortalecido la red de comercios de Compra Agora, que se encuentra en expansión. Actualmente, el 68 % de los comercios realizan pedidos de forma autónoma, sin necesidad de asistencia humana. «Desde 2022, ofrecemos asistencia a los comercios a través de WhatsApp mediante la plataforma Yalo, lo que facilita la digitalización y la autonomía de los pedidos, reduce el tiempo de consulta y permite aumentar la frecuencia y el valor de las compras», destacó Thaise.
La solución aporta practicidad a los pequeños y medianos comercios, quienes pueden gestionar pedidos, acceder a recomendaciones personalizadas y resolver dudas de forma dinámica e inmediata. «Al navegar por la plataforma de comercio electrónico, el comerciante puede simplemente hablar con el agente, indicar sus necesidades y recibir las mejores sugerencias y promociones. Es un proceso intuitivo que ahorra tiempo y facilita la toma de decisiones», concluyó Manuel Centeno, cofundador y director general de Yalo en Brasil.