Los consumidores deben tener cuidado el Viernes Negro
Durante las rebajas, las empresas prometen descuentos que pueden superar el 70 %. Sin embargo, estas ofertas también suponen un riesgo de disrupción para los consumidores.
Karine Melo y Daniel Lima
Reporteros de Agência Brasil
Brasilia – Liquidar productos para reponer inventario para las rebajas de fin de año es una tradición norteamericana, pero en Brasil, el Black Friday también se ha vuelto cada vez más popular. Si bien la innovación llegó hace apenas tres años, se espera que las ventas en línea de este viernes alcancen los R$390 millones, un 50 % más que el año pasado, según e-Bit, empresa especializada en medición de comercio electrónico.
El término fue acuñado por minoristas en Estados Unidos para describir las ofertas promocionales del último viernes de noviembre después del Día de Acción de Gracias. Durante la promoción, las empresas prometen descuentos de hasta el 70 %. Sin embargo, estas ofertas también suponen un riesgo de interrupción para los consumidores. Según el sitio web, Reclame Aquí, sólo en las primeras seis horas de la promoción, las tres tiendas con más reclamaciones – Extra, Ponto Frio y Casas Bahia – ya recibieron más quejas que las registradas para cada una de ellas durante el año.
Entre las diez empresas que lideran el ranking de problemas, a las 11:30 horas ya había más de mil quejas, pero a la hora del almuerzo se espera un pico de problemas.
Aunque las ofertas puedan parecer atractivas, en Brasil, las agencias de protección al consumidor desaconsejan las compras impulsivas. Muchos consumidores han reportado que algunas tiendas han subido los precios de los productos antes de la promoción o que los ofrecen al mismo precio que el día anterior.
Para evitar dolores de cabeza, es mejor tener un precio de referencia del producto antes de la fecha de venta. Otra precaución que deben tomar los consumidores es evitar comprar en tiendas desconocidas que ofrecen precios mucho más bajos que los habituales.
La Fundación Procon-SP sugiere que los consumidores, si encuentran problemas como promesa de promociones con precios iguales a los practicados días antes del Black Friday, o cambios de precios al momento de finalizar una compra realizada online, por ejemplo, lo reporten en las redes sociales.
En Twitter (@proconspoficial) usando el hashtag #deolhonaBlackFriday - o haciendo clic aquí El consumidor puede reportar problemas o recibir información. El mismo procedimiento puede realizarse en FacebookProcon-SP también publicó una lista de sitios web no recomendados para compras en línea. Para obtener más información, haga clic en este enlace.
Según el Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor (Idec), independientemente de que esté en oferta o no, el descuento en el precio "no exime a los establecimientos de cumplir plenamente la legislación que protege a los consumidores".
Según Idec, si el producto defectuoso no se cambia o el problema no se soluciona por parte del vendedor o del fabricante en el plazo de 30 días, el consumidor puede elegir entre tres opciones: exigir el cambio por otro producto idéntico, exigir el reembolso completo o una reducción proporcional del precio.
Otro derecho del consumidor es que las compras realizadas en línea, según el Código de Protección al Consumidor, pueden cancelarse dentro de los siete días siguientes a la fecha de entrega.
Idec también recuerda a los consumidores que toda la información que se les transmite a través de publicidad, embalajes o incluso declaraciones de vendedores se convierte en una cláusula contractual que deben cumplir minoristas y fabricantes. Por lo tanto, los productos deben venderse a los precios exactos y en las condiciones anunciadas en los medios de comunicación, carteles u otros soportes. Los consumidores pueden recurrir ante la Agencia de Protección al Consumidor (Procons) y los tribunales en caso de incumplimiento.