Eletropaulo, campeón en multas y malos servicios.
La concesionaria que suministra energía eléctrica a 24 municipios del estado de São Paulo, incluida la capital, recibió R$ 13,56 en multas de la Fundación São Paulo Procon desde 2011 por mal servicio y puede estar a punto de recibir otra multa de R$ 6 millones; los constantes cortes de energía no están siendo atendidos por la empresa privatizada, que fue adquirida por la estadounidense AES.
Daniel Mello
Reportero de Agência Brasil
San Pablo - Eletropaulo, la concesionaria que suministra electricidad a 24 municipios del estado de São Paulo, incluida la capital, ha recibido multas por valor de R$ 13,56 de la Fundación São Paulo Procon desde 2011 por mal servicio. Se impusieron tres multas: la primera, y la más cuantiosa, se aplicó en 2011 (R$ 6,48 millones).
En 2012 y en enero de este año, se impusieron dos multas más por un total de R$ 3,54 millones por problemas que incluían cortes de luz y la falta de reembolso a los consumidores que sufrieron pérdidas debido a dichos cortes. La empresa apeló todas las sanciones, pero hasta la fecha no ha pagado ninguna.
Tras los problemas de suministro eléctrico en el área metropolitana de São Paulo reportados el 14 de febrero, Procon (la agencia de protección al consumidor) abrió otro caso que podría resultar en una multa de hasta R$ 6 millones. En esa ocasión, además de dejar a los consumidores sin luz hasta por 17 horas, una falla dejó fuera de servicio la línea de atención al cliente durante aproximadamente seis horas.
Eletropaulo culpó a la empresa que gestiona los sistemas de información del SAC (Centro de Atención al Cliente) por la falla. La compañía eléctrica también afirmó haber puesto a disposición de los clientes otros canales de atención, como mensajes de texto, oficinas físicas y su sitio web. «Pero es obvio que si el consumidor no tiene luz en su casa, ¿cómo va a acceder a internet?», pregunta Márcio Marcucci, director de Inspección de la Procon (Agencia de Protección al Consumidor). «Independientemente de la causa de la indisponibilidad del SAC, Eletropaulo es responsable ante los consumidores», añadió en referencia a las justificaciones de la compañía.
Procon recomienda que, en caso de daños causados por un corte de luz, los consumidores se pongan en contacto con la compañía responsable del servicio para presentar una reclamación. Entre los daños que se pueden reclamar se incluyen aparatos electrónicos quemados, productos refrigerados estropeados y problemas para realizar trabajos que dependían de la electricidad.
Eletropaulo recomienda que las reclamaciones de indemnización se realicen a través de su sitio web o mediante los formularios disponibles en las tiendas participantes. Los consumidores deben recopilar toda la información posible sobre el caso, incluyendo detalles sobre el electrodoméstico dañado, la hora del incidente y el problema del equipo. Tras una evaluación técnica, la empresa concederá la indemnización o proporcionará una justificación por escrito explicando el motivo de la denegación de la reclamación.
Si los canales ofrecidos por la compañía no satisfacen adecuadamente al consumidor, la persona que se sienta perjudicada puede contactar con Procon o con la Agencia Nacional de Energía Eléctrica (Aneel).