Fuera del aire durante tres días, submarino se sumerge.
Procon-SP ordena la suspensión de actividades de Submarino.com, Americanas.com y Shoptime a partir de mañana; B2W, dueña de las marcas, debe pagar multa de R$ 1,7 millón; las acciones de la empresa cayeron un 63% el año pasado.
247 - La buena época para los sitios de comercio electrónico Submarino, Americanas.com y Shoptime definitivamente terminó. Además de la caída en picado de las acciones ordinarias de B2W Companhia Global do Varejo, la empresa propietaria de las marcas, en 2011 con una devaluación del 63%, la relación con los consumidores va de mal en peor.
Procon-SP determinó hoy la suspensión de las actividades comerciales de los tres sitios web durante 72 horas, a partir de mañana (15), en todo el estado de São Paulo. Además, B2W deberá pagar una multa de R$ 1.744.320,00.
Esta mañana, el hashtag "Submarino e Shoptime" ocupó el tercer lugar en Trending Topics, los temas más comentados en Twitter. Entre las reacciones de los internautas, muchos celebraron, como @lucabastos, quien escribió: "¡Guau!... B2W castigado"; y @Cidyferreira, quien tuiteó: "¡Se acabó la fiesta!". Mientras tanto, el internauta @pfmfranco felicitó a la agencia escribiendo: "¡Felicidades PROCON por Submarino y Shoptime!".
Este episodio es consecuencia de la indiferencia de B2W hacia sus consumidores. Entre las principales quejas de los usuarios de internet se encuentran la falta de entrega y los productos defectuosos. Para dar una idea de la magnitud del problema que los sitios web causaron a los clientes, en 2010, Procon-SP (la agencia de protección al consumidor de São Paulo) registró 2.224 quejas sobre problemas con los sitios web de B2W. El año pasado, esa cifra aumentó un 180%, con 6.233 quejas registradas.
El propio director ejecutivo de Procon, Paulo Arthur Góes, declaró que «esto constituye negligencia, una falta de respeto al consumidor». El director también recalcó que hicieron «varios intentos de convocar a la empresa a un diálogo en Procon, pero el problema no se resolvió».
En el mercado financiero, B2W lleva tiempo decepcionando a los analistas. En el tercer trimestre del año (entre julio y septiembre), la compañía registró una pérdida de R$ 37,9 millones.
Un informe firmado por el analista financiero Francisco Chevez, publicado por el portal Exame en noviembre pasado, afirmaba claramente que «el valor de la empresa está desapareciendo debido al colapso del modelo de negocio». Según el estudio, esta caída se debe a una estrategia fallida. La empresa recurrió a descuentos y condiciones favorables para atraer clientes al no resolver sus problemas logísticos.