se paciente

Los servicios de telefonía móvil y transmisión de datos en Brasil se han deteriorado durante años y se encuentran en un estado deplorable. Ante esta situación, Anatel ha actuado con negligencia, actuando solo a finales del mes pasado debido a la avalancha de quejas de los usuarios.

Algo curioso sobre este asunto es que Anatel autorizó recientemente la reanudación de la venta de nuevas tarjetas SIM por parte de los operadores, tan solo once días después de prohibir la venta de nuevas líneas. Según el organismo regulador, las empresas se han comprometido a redirigir recursos para mejorar los servicios, y los consumidores sentirán el impacto "en un plazo de cuatro meses".

Es difícil creer que los operadores de telefonía móvil mejoren significativamente sus servicios en cuatro meses. Actualmente, 256 millones de dispositivos operan, o intentan operar, con una infraestructura precaria, y la venta de nuevas líneas aumentará aún más la presión sobre la infraestructura. Las empresas afirman que invertirán para minimizar los problemas de un sistema saturado y que aún podrán satisfacer la demanda adicional.

Los operadores lograron convencer a Anatel de que están en condiciones de recibir nuevos clientes y la pregunta que queda es: ¿cómo ampliarán sus bases operativas en tan poco tiempo para minimizar los deficientes servicios de celular e internet para las líneas actuales y aún así ofrecer condiciones adecuadas para las que se están vendiendo?

Es absurdo que la situación haya llegado a este punto. En los últimos años, los operadores han impulsado una mayor demanda de servicios de telecomunicaciones sin la inversión adecuada para ampliar la capacidad del servicio. Durante años, han vendido tarjetas SIM de bajo costo y ofrecido servicios de internet y llamadas ilimitadas a precios irrisorios. Por tan solo unos centavos, los usuarios pueden pasar horas hablando por celular. En 2011, la tarifa promedio mensual de conversación fue de 115 minutos, un aumento del 34% en comparación con 2010. Entre 2009 y 2011, el tráfico de voz creció un 85%, y entre 2009 y 2010, el flujo de datos (internet) aumentó un 112%.

En 2011, se vendieron en Brasil nueve millones de teléfonos inteligentes (dispositivos móviles con acceso a internet), y este año se venderán más de quince millones. Para 2016, se prevé que el acceso a internet a través de estos dispositivos se multiplique por veinte.

A corto plazo, no hay mucho que se pueda hacer para mejorar los servicios. La situación ya es caótica, y la combinación de la expansión de dispositivos inteligentes y los servicios ilimitados de voz y datos requerirá una dosis adicional de paciencia por parte de los usuarios de telecomunicaciones del país.

Es fantástico que haya dispositivos y servicios de bajo costo disponibles, pero la ineficiencia de los operadores a la hora de comunicarse u obtener información es inaceptable. Es irresponsable, en connivencia con Anatel, que las empresas induzcan la demanda a pesar de sus servicios mediocres. Esto es burlarse del cliente.

Marcos Cintra tiene un doctorado en economía de la Universidad de Harvard (EE. UU.), Profesor titular y vicepresidente de la Fundación Getulio Vargas