Itaú encabeza la lista de quejas en la agencia de protección al consumidor Procon en Recife.
El número de quejas contra el banco llegó a 28. La agencia tuvo un promedio mensual de 380 quejas contra 173 empresas que ofrecen productos y servicios.
Bruna Cavalcanti_PE247 – El banco Itaú encabeza la lista de quejas en la capital de Pernambuco. Al menos así lo confirma Procon-Recife. En noviembre, la agencia municipal recibió 28 quejas contra la compañía. El operador Hipercard ocupa el segundo lugar, con 24 quejas. Como era de esperar, las compañías de telefonía móvil figuran en tercer lugar, con 20 quejas contra Oi. Eletro Shopping y Lojas Insinuantes aparecen en cuarto y quinto lugar, con 19 y 17 quejas, respectivamente.
En total, tan solo en noviembre, Procon-Recife registró 380 quejas contra 173 empresas que ofrecen productos y servicios. Según la directora de la agencia, María Cleide Torres, la posición de Itaú era previsible. «El banco siempre figura entre las empresas con mayor número de quejas ante la agencia. Incluso hemos resuelto varios problemas de clientes», explica.
Respecto a las compañías de telefonía móvil, Cleide también afirma que, a pesar de las constantes quejas de los clientes, estos no suelen quejarse de la calidad del servicio que ofrecen las operadoras. «Oi apareció en tercer lugar en nuestro ranking, pero echamos mucho de menos a Tim. Según mi experiencia, la gente solo presenta quejas puntuales, como cobros incorrectos o problemas con sus teléfonos móviles. Es lamentable», comenta el director.
En Procon-Recife (la agencia de protección al consumidor de Recife), las quejas más frecuentes contra las empresas se relacionan con problemas como la revisión de las cuotas de compra, cargos indebidos, productos con defectos de fabricación, publicidad engañosa, aclaraciones de facturación, reembolsos y mal servicio.