El MPF debe tomar medidas contra Oi
La acción civil pública tiene como objetivo garantizar la disponibilidad de un lugar de atención presencial para los clientes; la medida también requiere que Anatel cumpla su función de supervisión en relación con los proveedores de servicios telefónicos.
Rafael Coutinho _PE247 – Se espera que el Ministerio Público Federal (MPF) de Pernambuco demande al proveedor de telefonía e internet Oi ante la Justicia Federal por la creación de un departamento de atención presencial al cliente. La acción civil pública exige el establecimiento de una ubicación para atender a los usuarios del Servicio Móvil Personal (teléfono celular). Asimismo, la acción busca garantizar que la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) cumpla adecuadamente su función de supervisión, incluyendo la implementación de medidas para corregir las irregularidades detectadas.
La demanda establece que los usuarios de Oi deben tener la opción de recibir atención presencial para cualquier solicitud o queja, así como la prestación de cualquier servicio bajo la competencia del operador. Un informe de la agencia determinó que dichos servicios solo están disponibles por teléfono. Esta situación viola el Código de Protección al Consumidor y no garantiza la atención prioritaria para personas mayores, mujeres embarazadas, mujeres en período de lactancia y personas con discapacidad o con bebés.
El Reglamento de Servicios Móviles Personales (RSMP) de Anatel exige que todo operador móvil ofrezca al menos un centro de atención presencial para una población de más de 200 habitantes por microrregión, y un centro adicional por cada 400 personas. El Ministerio Público Federal (MPF) exige a Oi que presente, en un plazo de 30 días, un plan estratégico para la implementación de centros de atención presencial en todo el estado de Pernambuco, con un cronograma de implementación que deberá ser estrictamente respetado por el Ministerio Público Federal y Anatel.
La operadora Oi fue contactada por los periodistas de PE247, a través de su oficina de prensa en Pernambuco, pero no hubo respuesta.