Procon Fortaleza contará con servicio a domicilio durante el Black Friday.

Ceará 247 - La Consejería Municipal de Protección y Defensa del Consumidor (Procon Fortaleza) brindará a los consumidores de la capital un servicio especial de atención telefónica durante el Viernes Negro, periodo en el que las empresas prometen rebajas de precios. 

El 24 de noviembre se movilizará un equipo para ayudar a los consumidores a detectar fraudes y ofertas engañosas en el comercio electrónico. La asistencia estará disponible a través de la línea directa 151 durante el horario de atención y presencialmente en la sede de la agencia (Rua Major Facundo, 869, Centro). Según el Código de Protección al Consumidor (CDC), las promociones falsas pueden acarrear multas de hasta R$ 11 millones.

Procon destaca que ahora se pueden presentar quejas en cualquier momento. este enlace Puede presentar una queja a través del Portal del Ayuntamiento de Fortaleza o llamando al Centro de Atención al Cliente 151 durante el horario de atención. También puede presentar una queja a través de la aplicación Procon Fortaleza, disponible para Android e iOS. aquí. 

La directora de Procon Fortaleza, Cláudia Santos, aconseja a los consumidores guardar los anuncios y hacer capturas de pantalla de la publicidad antes y durante el Black Friday. «Es muy importante que los consumidores investiguen los precios en buscadores y redes sociales, comprobando siempre que la página web tenga una dirección física, un número de teléfono de contacto y canales online para cancelaciones y devoluciones». También les pide que busquen información sobre páginas web y empresas en las agencias de protección al consumidor.

Dado que el Black Friday también se celebra en tiendas físicas, Procon (la agencia brasileña de protección al consumidor) indica que si un consumidor se encuentra con una oferta falsa —es decir, si el precio que cobra el vendedor es igual o superior al de antes del Black Friday— el artículo 35 del Código de Protección al Consumidor (CDC) garantiza el cumplimiento obligatorio de la oferta de menor precio o incluso la devolución del doble si ya se ha efectuado el pago. Durante los últimos 45 días, Procon ha estado monitoreando sitios web de compras. El objetivo es comparar los precios que se cobraban antes del Black Friday para determinar si hubo una reducción real o si se trata de publicidad engañosa.

Procon también recomienda precaución al comprar durante este período, considerando que justo después de los gastos del Black Friday y la Navidad, llegan otros compromisos financieros, como impuestos, impuestos de vehículos y gastos escolares.

Es importante recordar que la compra de un producto durante una venta o promoción no excluye los derechos previstos en el Código de Protección al Consumidor (CDC). Para compras realizadas fuera de un establecimiento comercial (por teléfono, a domicilio, telemercadeo, catálogos, internet, etc.), el consumidor tiene siete días para desistir de la compra, a partir de la fecha de recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

Saldo
El año pasado, de 23 tiendas online investigadas, los equipos de Procon detectaron 10 irregularidades. La principal infracción fue la publicidad engañosa, ya que algunos productos ni siquiera tenían descuento, pero seguían mostrando etiquetas de Black Friday.

Sitios multados
www.americanas.com.br
www.shoptime.com.br
www.casasbahia.com.br
www.submarino.com.br
www.walmart.com.br
www.ie.com.br

Cuidado
- Comprueba los precios que se cobraban antes del Black Friday y anótalos con capturas de pantalla o fotos. Esto se puede hacer en buscadores, así como en las páginas web de las tiendas participantes;
Se recomienda a los consumidores que solo realicen compras en sitios web de confianza. Para verificar la seguridad de la página, deben hacer clic en el símbolo del candado que aparece en la esquina de la barra de direcciones o en la parte inferior de la pantalla. La dirección de la tienda en línea debe comenzar con https://
- Cada sitio web debe mostrar el CNPJ (Número de Identificación Fiscal de Empresas) de la empresa o el CPF (Número de Identificación Fiscal de Personas Físicas) de la persona responsable, además de proporcionar la dirección física donde se puede encontrar la tienda o la dirección de correo electrónico donde se puede contactar con ella;
Analiza la descripción del producto y compárala con la de otras marcas;
Es muy importante imprimir o guardar todos los documentos que demuestren la oferta y la confirmación del pedido (comprobante de pago, contrato, anuncios, etc.);
Los ordenadores públicos no deben utilizarse para comercio electrónico ni banca por internet.