Procon Recife: Oi lidera quejas en julio
El operador de telefonía móvil encabeza el ranking divulgado por el organismo de denuncias en Recife, con 51 casos; Claro, también operador de telefonía móvil, ocupa el segundo lugar con 42 casos, y Celpe, el tercer lugar.
Rafael Coutinho _PE247 – La Agencia de Protección al Consumidor de Recife (Procon) publicó este jueves (2) la lista de las empresas con más quejas en julio. Dos operadores de telefonía encabezan la clasificación, que también incluye bancos, comercios y tarjetas de crédito. Encabeza la lista Oi, con 51 quejas, seguida de Claro, con 42. Completan la lista de las diez empresas más reclamadas Celpe (42), Banco Santander (29), Hipercard (26), Banco Itaú (19), Caixa Econômica Federal (19), Banco IBI (17), Eletro Shopping (15) y TIM (13). En total, se registraron 751 quejas contra empresas de diversos segmentos locales.
El operador telefónico Tim, al que la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) le ha prohibido activar nuevas líneas en Pernambuco debido a la mala calidad del servicio, ocupa el décimo puesto. En comparación con el servicio al cliente de junio, Eletro Shopping, que ocupaba el segundo lugar en insatisfacción de clientes, ahora ocupa el noveno. Oi (negativamente) ascendió del octavo al primer puesto, y Claro, que ocupaba el cuarto lugar, registró la mayor tasa de insatisfacción de clientes, ocupando el segundo lugar con 42 quejas.
Las principales quejas ante Procon-Recife se relacionan con la calidad del producto, solicitudes de cancelación de compras, indemnizaciones por incumplimiento de contrato, así como cargos indebidos o abusivos y un servicio deficiente. Los problemas de relación y contratación con planes de salud, operadores de telefonía celular, proveedores de servicios y otros asuntos pueden reportarse al departamento de atención al cliente de la agencia.
Quienes deseen presentar una queja ante Procon-Recife deben comunicarse con la agencia de lunes a viernes, de 8:00 a 13:00, en la calle Carlos Porto Carreiro, 156, Derby, o por teléfono al 0800.281.1311 o por correo electrónico a procon@recife.pe.gov.br. Para facilitar la atención, los consumidores deben presentar los documentos originales y copias de contratos, comprobantes de pago, facturas y recibos que comprueben las irregularidades.