Black Friday 2023: Diego Ivo, CEO de Conversion, habla sobre métricas de redes sociales.
Durante el Black Friday, la presencia digital es casi obligatoria para las empresas que buscan aprovechar la fecha para impulsar las ventas.
Pero mantener un perfil activo sin un seguimiento estratégico no es suficiente: evaluar las métricas de las redes sociales es igualmente importante.
La creación de nuevas herramientas y plataformas digitales ha transformado la relación entre marcas y consumidores. No es sorprendente que las investigaciones revelen que los brasileños están cada vez más conectados y que la presencia digital es un factor determinante en la experiencia del cliente.
Según datos de Informe de datosA principios de 2023, había 181,8 millones de usuarios de internet en Brasil y 152,4 millones de usuarios de redes sociales, lo que equivale al 70,6 % de la población total. Otra encuesta, realizada por el Panel de Opinion Box en enero de 2023, revela que Instagram es la red social más utilizada por los brasileños.
En el caso de los clientes B2B, una encuesta de Google realizada en el segundo semestre de 2022 destaca que la confianza en las marcas es el principal factor de decisión para el 31% de los participantes.
Los datos indican que las empresas que buscan aumentar las ventas deben prestar atención al uso de las redes sociales, especialmente durante fechas importantes de venta minorista, como [ejemplo de un día festivo específico]. Black FridaySin embargo, para lograr este objetivo, no basta con estar presente en el entorno digital. Es necesario aplicar estrategias de marketing digital relevantes y asegurar que las acciones realizadas se evalúen constantemente mediante métricas de redes sociales.
Diego Ivo, CEO y fundador de Conversion, comparte su perspectiva sobre cómo el uso de las redes sociales y las estrategias de marketing digital pueden construir autoridad y relaciones con los consumidores.
Marketing orgánico y alcance pagado
Monitorear el alcance total, orgánico y de pago permite comparar campañas, revisar estrategias y optimizar la asignación de inversiones. A pesar de esto, Diego destaca un problema común: parte del mercado se concentra en la parte final del embudo de conversión, donde terminan invirtiendo más de la mitad de su presupuesto en publicidad.
Según el experto, identificar correctamente un embudo existente suele ser más efectivo y el marketing orgánico tiene el potencial real.Lo orgánico primero"Para quienes están empezando, trabajar con productos orgánicos se trata, de hecho, de entregar lo que uno pretende dar a la gente", explica.
En la práctica, las empresas deberían orientar su inversión hacia estrategias de SEO y la producción de contenido relevante que tenga el potencial de agregar valor a la marca.
Compromiso
Los "me gusta", los comentarios y las veces que se comparte son métricas que indican la receptividad de la audiencia al contenido de una marca. Si bien no garantizan la conversión de ventas, no deben ignorarse en una estrategia de marketing en redes sociales durante el Black Friday.
En este sentido, Diego Ivo destaca la importancia del análisis y planificación de contenido para redes socialesEl objetivo es identificar las palabras clave más relevantes para el público objetivo y comprender las búsquedas principales. Según el experto, se debe evitar la autopromoción excesiva, ya que el algoritmo no la favorece.
Mejor momento para publicar
El 74% de los consumidores usan las redes sociales para comprar. Por lo tanto, es fundamental mantener la frecuencia de publicación necesaria e identificar el mejor momento para publicar en Instagram (la red social más utilizada por los brasileños) y otras plataformas.
Según el experto, aunque las herramientas nativas tienen limitaciones, es posible utilizar la automatización. El uso de plataformas de gestión de redes socialesPor ejemplo, ayuda a programar publicaciones en el día y hora deseados, lo que da como resultado una presencia en línea consistente con un monitoreo del rendimiento en tiempo real garantizado.
Mónica Medina, Country Manager de LiveDune -plataforma de gestión de redes sociales- destaca que el uso de estas herramientas es estratégico ya que permite a las marcas potenciar su presencia digital y atraer más clientes.
En resumen, a medida que la experiencia del cliente se adapta a cambios tecnológicos cada vez más frecuentes y drásticos, la presencia digital y el marketing en redes sociales se han convertido en elementos cruciales para el éxito empresarial y el desarrollo de la marca. Sin embargo, es necesario monitorizar estratégicamente estas acciones mediante métricas relevantes para el segmento, la audiencia y los objetivos comerciales.