Los clientes de Enel se quejan de que el centro de llamadas es caótico.

247 - Además de tener el suministro eléctrico interrumpido desde el viernes (11), los consumidores de la concesionaria de Enel en São Paulo denuncian que están sufriendo falta de información precisa en los canales de atención al cliente de la empresa, informa el UOLEn la mañana de este domingo (13), 900 mil personas aún están sin electricidad en la ciudad de São Paulo y Gran São Paulo.

Hay varios reportes de confusión en el canal de atención al cliente de Enel. La ingeniera Ana Rita Ferreira, de 39 años, afirmó que al menos dos residentes de su edificio en Vila Mariana fueron informados por WhatsApp de Enel de que el servicio eléctrico volvería a una hora ya pasada. A las 18:30 del sábado (12), la compañía respondió que el servicio eléctrico volvería a la ubicación a las 15:32 de ese mismo día.

Los consumidores también afirman haber recibido información desde la mañana de que la electricidad volvería en la próxima hora. Para el sábado por la noche, la luz no había regresado, y se temía un corte de agua porque no se podía activar la bomba. Al contactar por teléfono, los usuarios reportan largos tiempos de espera y que la llamada se corta al ser transferida a un operador. 

En otros casos, la compañía envió pronósticos de restablecimiento del suministro eléctrico con incrementos de 30 minutos. Algunos consumidores afirman que Enel ni siquiera proporcionó un pronóstico de restablecimiento para sus zonas.