Ministerio Público acude a los tribunales para demostrar la negligencia de SuperVia
El Ministerio Público del Estado de Río de Janeiro presentará una petición ante el 6º Juzgado Comercial, enviando imágenes, fotos y otros documentos relacionados a la falla del sistema ferroviario ocurrida este miércoles; hechos reportados en la prensa indican un incumplimiento de una medida cautelar obtenida en justicia por la 3ª Procuraduría de Defensa del Consumidor, que exige solución a la mala calidad de los servicios de trenes, especialmente en lo que se refiere a retrasos, disturbios, accidentes e interrupciones del servicio.
Agencia Río - El Ministerio Público del Estado de Río de Janeiro (MPRJ) presentará petición ante el 6º Juzgado Comercial, remitiendo imágenes, fotos y otros documentos relacionados a la avería en el sistema ferroviario, ocurrida este miércoles (22).
Los hechos reportados hasta ahora en la prensa indican un incumplimiento de una medida cautelar obtenida en sede judicial por la Fiscalía 3ª de Protección al Consumidor, que exige una solución a la mala calidad del servicio ferroviario, especialmente en lo referente a retrasos, perturbaciones, accidentes e interrupciones del servicio.
El Centro de Apoyo Operativo para Fiscales de Protección al Consumidor también remitirá el material a los fiscales que trabajan en otros casos. La iniciativa busca garantizar que se tomen las medidas legales pertinentes, incluyendo la solicitud de multas, cuando corresponda.
El Ministerio Público de Río de Janeiro (MPRJ) viene actuando con firmeza en el combate a los problemas constatados en el sector del transporte público en Río de Janeiro, a través de acciones civiles públicas interpuestas para garantizar la adecuada prestación del servicio ferroviario, así como la seguridad e información a los pasajeros, además de haber firmado un acuerdo de ajuste de conducta que exige la devolución del precio del billete cuando el viaje sea interrumpido.
La medida cautelar obtenida por la Fiscalía 3ª de Protección al Consumidor impone a SuperVia las siguientes obligaciones:
- Resolver todos los problemas técnicos derivados de averías y demás defectos, retirando de circulación todos aquellos trenes que no ofrezcan la seguridad necesaria a los consumidores;
- Adoptar medidas de seguridad adecuadas, con equipos de rescate debidamente entrenados, cuando los fallos sean inevitables;
- Informar a los consumidores sobre los problemas técnicos que hayan provocado la interrupción inesperada de sus servicios, respetando la integridad física y psicológica de los usuarios y evitando que sus empleados pongan en riesgo la vida y la seguridad de las personas;
- Informar inmediatamente al usuario de cualquier retraso que se produzca y sus motivos, tanto en los trenes como en las estaciones, facilitando una estimación mínima del restablecimiento del servicio.
La multa fijada es de R$ 300.000,00 para los casos comprobados de incumplimiento de las obligaciones.
Además, la 1.ª Fiscalía de Protección al Consumidor y al Contribuyente está interponiendo una acción civil pública para garantizar la seguridad de los pasajeros y obligar a SuperVia a impedir la circulación de trenes con las puertas abiertas. En este proceso, ya existe una decisión judicial que prohíbe la circulación de trenes con las puertas abiertas y establece una multa de R$ 20.000 por cada incumplimiento. Tras recibir varias denuncias de incumplimiento de la decisión, la 1.ª Fiscalía de Protección al Consumidor y al Contribuyente ya ha solicitado, en este proceso, la aplicación de multas por un total de R$ 240.000,00. Nuevos casos de incumplimiento podrían generar nuevas solicitudes de multas.
Finalmente, la Fiscalía de Defensa del Consumidor (PJDC) firmó un acuerdo de ajuste de conducta (AAC) en el que SuperVia se compromete a reembolsar el precio del pasaje cuando no se cumpla la obligación contratada, es decir, cuando el viaje no se complete. El AAC estipula que la empresa está obligada a pagar una multa de R$ 500,00 por cada incumplimiento si se niega a reembolsar el importe a cada pasajero afectado.
Los usuarios que experimentaron problemas este miércoles pueden enviar sus denuncias, incluyendo imágenes y videos si están disponibles, a través del sitio web de Consumidor Vencedor (rj.consumidorvencedor.mp.br), participando en la Campaña Fiscal Ciudadana. El trámite es muy sencillo y se realiza directamente en línea. Cuanta más información llegue al Ministerio Público del Estado de Río de Janeiro (MPRJ), mejor será la actuación del fiscal, exigiendo el cumplimiento de todas las decisiones y compromisos ya adquiridos en los tribunales. Todas las denuncias recibidas serán analizadas por el fiscal y podrán dar lugar a solicitudes de multas u otras medidas legales.