Ayuntamiento de São Paulo exige explicaciones tras aumento de precios en aplicaciones de transporte.

247 - El Ayuntamiento de São Paulo notificó a las empresas de transporte Uber y 99 para explicar los posibles cambios en las tarifas de los viajes en coche registrados en diciembre en la ciudad. La medida fue tomada por la Agencia de Protección al Consumidor de São Paulo (Procon Paulistano) tras un aumento en las quejas de los usuarios sobre tarifas significativamente más altas. Esta información fue publicada inicialmente por [nombre de la fuente faltante]. g1.

Según la administración del alcalde Ricardo Nunes (MDB), el aumento abrupto de precios podría constituir una irregularidad. En un comunicado, el ayuntamiento afirmó que «la imposición de precios desproporcionados, sin una justificación técnica o económica clara, podría constituir una práctica abusiva» por parte de las plataformas.

La Agencia de Protección al Consumidor de São Paulo (Procon Paulistano), organismo adscrito a la Secretaría Municipal de Justicia, considera que la conducta de las empresas podría violar los principios básicos del Código de Protección al Consumidor (CDC). "La agencia de protección al consumidor entiende que dicha conducta podría constituir una violación de los principios de transparencia, precios razonables y prestación adecuada de servicios, tal como se estipula en el artículo 6 del Código de Protección al Consumidor", declaró la agencia en un comunicado de prensa oficial.

Al ser contactadas, las empresas ofrecieron justificaciones relacionadas con la dinámica del mercado. Uber Brasil declaró que el aumento de precio está vinculado a la mayor demanda registrada en diciembre, lo que activa automáticamente el sistema de precios dinámicos. 99 destacó que el costo de los viajes puede variar debido a factores como el tráfico intenso, la lluvia o un aumento en las solicitudes de vehículos a través de la plataforma.

A pesar de las explicaciones, Procon (la agencia de protección al consumidor) ha dado a Uber y a 99 diez días consecutivos para que proporcionen aclaraciones detalladas. Entre los puntos solicitados se encuentran la justificación técnica y económica de los precios dinámicos, las medidas adoptadas para evitar precios abusivos en períodos de alta demanda, la existencia o no de un límite tarifario, cómo se comunica la política de precios a los consumidores y los mecanismos internos para garantizar tarifas asequibles y evitar ventajas desproporcionadas.

El ayuntamiento advirtió que el incumplimiento de la notificación podría resultar en sanciones. "Procon Paulistano enfatiza que el incumplimiento de la notificación dentro del plazo establecido podría resultar en la adopción de las medidas administrativas previstas en el Código de Protección al Consumidor, incluyendo la aplicación de multas, la suspensión temporal de la actividad y otras sanciones aplicables", informó la secretaría. Los informes de los usuarios indican que los aumentos de tarifas comenzaron a finales de noviembre y principios de diciembre. En algunos casos, las tarifas se triplicaron, especialmente en horas punta. Una prueba realizada por g1 la noche del 5 de diciembre mostró que un viaje entre los barrios de Jardins y Mooca, que costaba alrededor de R$ 35 en noviembre, ahora cuesta aproximadamente R$ 95.

El descontento también se extendió a las redes sociales. La comunicadora Nanda Xie publicó un mensaje en la red X que superó los 3,5 millones de visualizaciones y obtuvo más de mil comentarios de usuarios que reportaban aumentos de precios similares, incluso en otras ciudades y estados. "Me gustaría mucho entender qué está pasando con las aplicaciones Uber/99 en São Paulo, porque los viajes que solía pagar entre 25 y 30 reales ahora cuestan 80. ¡Ni siquiera son 5 km en estos viajes!", escribió. A la espera de las respuestas de las empresas, la Procon (agencia de protección al consumidor) de São Paulo afirma que continuará monitoreando las políticas de precios de las plataformas para evaluar si, de hecho, ha habido prácticas abusivas contra los consumidores en São Paulo.