Procon-SP (organismo de defensa del consumidor de São Paulo) notifica 123milhas tras mil reclamaciones por suspensión de paquetes promocionales y billetes.
Agencia de viajes digital enfrenta aluvión de quejas y es notificada para aclarar cancelaciones de la línea Promo y ofrecer alternativas.
247 - Procon-SP emitió una notificación a la agencia de viajes en línea 123milhas este lunes (21), con el objetivo de obtener aclaraciones sobre la suspensión de paquetes y la emisión de boletos promocionales previstos para los meses de septiembre a diciembre, destaca el periódico Folha de S. Paulo. Desde el viernes pasado (18), la agencia de protección al consumidor ha registrado más de mil quejas dirigidas al servicio de programación de viajes.
La agencia de protección al consumidor de São Paulo, Procon-SP, solicita información detallada sobre las circunstancias que llevaron a la suspensión de la línea Promo, que ofrece precios inferiores a la media del mercado, según lo mencionado por la empresa en un comunicado. La agencia también solicitó datos cuantitativos sobre el número de consumidores afectados por la cancelación de boletos adquiridos a través de la línea Promo.
Según Procon-SP (la agencia de protección al consumidor de São Paulo), solo en agosto se registraron 1.240 denuncias contra 123milhas, más de 1.000 de ellas el fin de semana posterior al anuncio de la suspensión. En contraste, en julio solo se presentaron formalmente 247 denuncias.
La medida adoptada por Procon-SP (la agencia de protección al consumidor de São Paulo) se produce después de que 123milhas anunciara la suspensión de los paquetes y la emisión de billetes de avión para su línea Promo. La compañía afirma que los clientes que ya tenían billetes, billetes electrónicos o referencias de reserva tienen sus viajes garantizados. Además, 123milhas se compromete a reembolsar los importes pagados mediante cupones, que irán acompañados de una corrección monetaria equivalente al 150% del CDI (tasa de depósito interbancario brasileño). Sin embargo, estos cupones solo serán aplicables a otros productos disponibles en el sitio web, como billetes de avión, hoteles o paquetes.
La validez de los cupones se extenderá por 36 meses tras la solicitud de reembolso. Toda la información relevante se detalla en un aviso público publicado por 123milhas en su sitio web. La empresa también ofrece la opción de contactarlos a través de su número de WhatsApp verificado (31) 99397-0210 y garantiza la entrega de los cupones en un plazo de cinco días hábiles.
La notificación emitida por Procon-SP marca el inicio de un procedimiento para analizar la situación y brindar una orientación más completa a los consumidores. Esta orientación incluirá alternativas más allá de los cupones ofrecidos como parte del proceso de reembolso. 123milhas tiene 24 horas para responder.