Las compañías telefónicas y los bancos lideran el maltrato a los clientes en Río.
Tres empresas con el mayor número de demandas en Río de Janeiro son reincidentes; en septiembre, Oi Fixa tenía 2.670 quejas, Santander 2.022 e Itaú 1.603; en agosto, las mismas empresas encabezaron el desafortunado ranking.
Rio247_Quien desee información actualizada sobre las empresas que más maltrataron a los residentes de Río de Janeiro en septiembre puede consultar el sitio web de los Tribunales Especiales de Río de Janeiro (www.tjrj.jus.br). Las mismas empresas figuran en la lista de siempre. Debido a sus reiteradas irregularidades, son viejas conocidas por los consumidores: Oi Fixa fue nuevamente la empresa con más quejas, con 2.670 nuevas demandas; en segundo lugar se ubicó Santander, con 2.022 quejas; y el trío de campeonas en maltrato al cliente lo completa Itaú, con 1.603 quejas durante el mes.
El año pasado, las mismas empresas encabezaron la lista de reclamaciones: Oi ocupó el primer lugar entre las más demandadas, con 3.510 nuevas demandas. Santander fue segunda, con 2.259 reclamaciones, e Itaú tercera, con 1.816 reclamaciones en el mismo mes. El caso de Oi es recurrente: la escasa competencia en el sector hace que la atención al cliente sea pésima. Las quejas son siempre las mismas y abarcan desde líneas bloqueadas sin motivo aparente y cobros excesivos hasta largas esperas para ser atendido.
Las quejas contra los bancos han aumentado un 40% este año, según Procon (la agencia brasileña de protección al consumidor), especialmente en lo que respecta a cargos indebidos y tasas de interés abusivas. Sin embargo, también se registran quejas sobre la calidad de los servicios y la atención al cliente. El cierre de las salas VIP de Itaucard en los aeropuertos Santos Dumont (Río de Janeiro), Belo Horizonte/Confins (Minas Gerais) y Curitiba/Afonso Peña (Paraná) la semana pasada ha generado indignación entre los clientes. El servicio, ofrecido a los titulares de las tarjetas Itaucard Platinum, Personalitte Platinum, Itaucard Black, Itaucard Infinity y Tam Itaucard Platinum, fue suspendido sin previo aviso.